Mitra Koltuk Takımında Servis Süreci Ve İletişim Sorunları Yaşadım

11 ay önce aldığım Mitra koltuk takımında tüylenme, çökme ve gıcırtı sorunları yaşadım ve bunun için servis talebinde bulundum. Gelen servis, üründe tüylenme ve çökme olmadığını, gıcırtı için ise gelecek ekibin evde sorunu çözeceğini, vidalarda gevşeme olduğunu ve çözümün basit olduğunu söyledi. Ancak servise fatura ibrazı zorunluymuş; daha önce bilgilendirilmediğim için fatura hazırda yoktu. Aldığım firmayı aradım ve beklerken kısa süre içinde bu konular konuşuldu. İsmini Ş**** olarak belirten görevli, fatura gelmeden kayıt açılamayacağını söyledi ve kapıya yönelip evden çıktı. Fatura geldiğinde kendisine ilettim fakat bu söylemimi beğenmeyen görevli, bana 'Emir veremezsin' diyerek faturanın fotoğrafını çekti ve bu defa ürünün atölyeye gideceğini, evde işlem yapılmayacağını belirtti. Az önce evde yapılacak denmişken şimdi neden atölyeye gideceğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım ve ekipler evden ayrıldı. Ertesi gün arayan servis, ürünün atölyeye gideceğini ve 15 gün sonra teslim edileceğini söyledi. Telefonda aynı konuları tekrar anlattım, bu defa da hanımefendi başka seçeneğim olmadığını, ürünün atölyeye gitmesi gerektiğini belirtti. Marka isminin önemi yok, hizmet sektöründe bu tür deneyimlerin yaşanmasını doğru bulmuyorum. No name firmaların bile daha çözüm odaklı olduğunu bu marka ile tecrübe etmiş oldum. Teşekkürler İstikbal.