Yeni Aldığım Koltuk Takımı Hızla Deforme Oldu, Çözüm Bekliyorum

İstikbal’den 27.11.2023 tarihinde Mitra koltuk takımı satın aldım. Ürün bana mart ayı başında teslim edildi. Eşimle birlikte iki kişiyiz, çalışıyoruz ve eve neredeyse misafir bile gelmiyor, yani koltuğa oturma sayımız gerçekten çok az olmasına rağmen, daha ilk aylarda başlayan tüylenme ve deformasyon şu an aşırı derecede yoğunlaştı. Ürünü Gencerler Konsept Küçükbakkalköy Ataşehir İstanbul şubesinden aldım, sipariş numaram 0005239700’dür.

Müşteri hizmetlerini aramadan önce ürünü aldığım mağazaya gittim, mağaza müşteri hizmetlerinin ilgilendiğini söyleyerek sadece telefon numarasını verdi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve eve eksper yönlendirildi. Gelen kişi daha baştan, bu kumaşlarda tüylenme beklediklerini, zaten bu durumun normal olduğunu söyledi, fakat bize satış esnasında böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Fotoğrafları merkeze göndereceğini ama “muhtemelen bir şey çıkmaz” diyerek daha o anda olumsuz bir yaklaşım sergiledi. Nitekim kısa süre içinde, daha siteden çıkmadan “müşteri kaynaklı sorun, talebiniz reddedildi” şeklinde geri dönüş aldım.

Koltukların üzerine hiçbir kılıf sermedim, yıkatmadım, tüm kullanım talimatlarına harfiyen uydum. Buna rağmen koltuğum sanki yıllardır kullanılan, eski bir ürün gibi görünüyor. İstikbal markasını özellikle “ürününün arkasında durur, bir problem olursa çözer” düşüncesiyle, tonla para ödeyerek tercih ettik. “Adı sanı duyulmamış yerden almayalım, sorun olursa ilgilenmezler” diye düşünürken, aslında bu kadar sorun etmemize hiç gerek yokmuş diye hissettirildi. Bize satış sırasında kimse “bu ürün üç beş aya tüylenir” demedi, böyle dense zaten bu koltuğu almazdık. Koltuk, bir ev için öyle kolay alınan bir eşya değil, bu parayı büyük zorluklarla kazanıyoruz ve karşılığında bu görüntüyü hak etmiyoruz.

Şu an koltuk takımımın görüntüsünden gerçekten utanıyorum, misafir çağırmaya bile çekiniyorum. İstikbal gibi büyük bir markanın ürününün arkasında durmasını, yaşadığım bu tüylenme ve deformasyon sorununu kullanıcı hatasına bağlamak yerine çözmesini bekliyorum. Mitra koltuk takımımın döşemesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.