to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Baza İçin Yanlış Gri Başlık Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
28 Aralık 2025 tarihinde Sarıçiçek Mobilya İstikbal Maltepe mağazasından iki ayrı baza–başlık seti satın aldım. İlk aldığım gri baza–gri başlık seti doğru şekilde teslim edildi. Ancak ikinci set mavi baza olmasına rağmen, tamamen alakasız şekilde gri başlık gönderildi. Mavi baza için gri başlık siparişi vermem hayatın olağan akışına aykırı; burada satış temsilcisinin sisteme yanlış kod girdiği açıkça belli olmasına rağmen bu hata kabul edilmiyor.
Teslimat yaklaşık iki hafta önce yapıldı. Fakat renk olarak tamamen uyumsuz olan gri başlığı kabul etmeyip anında geri gönderdim, şu anda ürün elimde değil ve hiç kullanmadım. Buna rağmen mağaza, “sipariş böyle girilmiş” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor, personelin açık kodlama hatasına rağmen değişim yapmıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.
İstikbal gibi kurumsal bir markanın bu kadar bariz bir hata karşısında müşterisini mağdur etmemesini beklerdim. Elimde olmayan, hiç kullanmadığım ve zaten istemediğim gri başlığın, satın aldığım mavi baza ile uyumlu mavi başlıkla acilen ve ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den 28 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Maltepe’den iki ayrı baza-başlık seti satın aldım. İlk aldığım gri baza-gri başlık seti doğru şekilde teslim edildi. Ancak ikinci setim mavi baza olmasına rağmen, tamamen alakasız şekilde gri başlık getirildi. Mavi baza için gri başlık sipariş etmeyeceğim açık olmasına rağmen, mağaza bu durumu “sipariş böyle girilmiş” diyerek personel hatasını kabul etmiyor.
Yatak ve baza doğru geldi, fakat yanlış gelen gri başlığı kabul etmeyip anında geri gönderdim. Buna rağmen başlık şu an elimde olmadığı için, mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve değişim talebimi reddediyor. Satış temsilcisinin sisteme girdiği bariz hatanın bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum ve siparişim hala tamamlanmadı.
Koskoca İstikbal markasından, satış personelinin yaptığı bu açık kodlama hatasının düzeltilmesini, tarafıma teslim edilmeyen ve hiç kullanmadığım gri başlık yerine, mavi baza ile uyumlu doğru mavi başlığın acilen gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
İstikbal benimle dalga mı geçiyorsun? Numarayı geri aradım ve aldığım cevap yardımcı olamıyoruz. Yardımcı olmama sebepleri satış elemanın yanlış yazdığı sipariş formu.
Bana ulaşacak mısınız artık
İstikbal'den herhangi bir dönüş alamadım. Mağduriyetimin üzerinden aylar geçti. Kesinlikle müşterisini düşünmeyen bir firma. Çok yazık
