to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Aşkım Mağazasından Defolu Ürün Ve Cevapsız Değişim Talebi
Adana’daki İstikbal Aşkım Mobilya mağazasından Alfa baza, başlık ve yatak aldım. Ürünlerin teslimatı 09.05.2026 tarihinde yapıldı ancak daha kurulum sırasında bazanın alt kısmındaki döşemede birçok yerde kesik şeklinde defolar olduğunu, ayrıca arka MDF’de çatlak bulunduğunu gördük. Hatta teslimatı yapan personel de fotoğrafları çekip ürünün defolu olduğunu kendisi de kabul etti.
Yaklaşık iki aydır bu ürünlerin değişimi için bekliyorum. Mağaza ile görüştüğümde beni arayacaklarını ve değişim yapılacağını söylediler fakat aramadıkları gibi somut bir adım da atılmadı. Ne teşhir ürünü aldım ne de indirimli bir ürün aldım, buna rağmen bu şekilde defolu ürünle baş başa bırakılmamı ve sürecin bu kadar uzamasını İstikbal gibi kurumsal bir markaya yakıştıramıyorum.
36 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünlerin ayıpsız, sağlam ve sorunsuz bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal Adana Aşkım Mobilya mağazasından aldığım ürün 9 Mayıs’ta teslim edildi ancak ürün daha ilk günden kusurlu çıktı. Üründeki bu kusur sebebiyle mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçip değişim talebinde bulundum.
Buna rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri konuyla yeterince ilgilenmedi, süreç sürekli oyalanarak geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kusurlu ürünle baş başa bırakıldım.
Kusurlu olan ürünümün hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İlgi alaka sıfır değişim için bekliyorum randevu veriyorlar randevu gününde gelmiyorlar
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
