Kusurlu Yatak Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

10.02.2025 tarihinde İstikbal Mahmutbey Şubesi Adasay Bayisi'nden 180x200 ölçülerinde Clima Cool Prime çift kişilik yatak satın aldım ve ürün için 22.490 TL ödeme yaptım. Yatağı aldıktan yaklaşık iki ay sonra, yatakta çökme ve dağılma problemi yaşamaya başladım. Ürünün garantisi bulunmasına ve sorun halinde değişim yapılabileceğinin özellikle belirtilmesine rağmen, yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaklaşık iki aydır servis kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma online olarak ancak bugün geri dönüş yapıldı. Normal yoldan müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız; sistem, direkt olarak online kanala yönlendirip görüşmeyi kapatıyor. Eve yalnızca bir kez servis geldi ve yatağın kusurlu olduğunu, süngerinin değişmesi gerektiğini, süngerin 15 gün sonra geleceğini ve sonrasında da yaklaşık bir haftalık yapım süreci olacağını söylediler. Bu süreçte, Ocak 2026’da doğum yapacağımızı, yenidoğan bir bebeğimiz olacağını ve bu kadar uzun bir süre yataksız kalamayacağımızı, ciddi mağduriyet yaşayacağımızı özellikle ifade ettim.

Buna rağmen, 19.12.2025 tarihinde saat 15.17’de nihayet ulaşabildiğim müşteri hizmetleri temsilcisi, hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını, sürecin bu şekilde işlediğini ve yapacak bir şey olmadığını söyleyerek adeta konuyu üzerinden atmaya çalıştı. İstikbal gibi kurumsal bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması, müşterisini bu derece mağdur etmesi ve özellikle bu tavırdaki bir çalışanla temsil edilmesi, beni hem mağdur etmiş hem de psikolojik olarak yıpratmıştır. Elimde ürünün faturasının bulunduğunu da belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, kusurlu olduğu servis tarafından da tespit edilen yatağımın acilen, doğum sürecimiz bekletilmeden, sağlam ve sorunsuz bir yatakla birebir aynı model veya en az aynı kalitede bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreçte hiçbir çözüm üretmeyen ve yardımcı olmak yerine baştan savan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.