Quantum Prime Yatakta Çökme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2022 yılında İstikbal mağazasından Quantum Prime yatak satın aldım. Ürünü ilk zamanlarda memnuniyetle kullanmama rağmen, zamanla yatakta belirgin bir çökme oluştu. Bu durum ciddi bel ve sırt ağrılarına yol açtı ve artık konforlu bir uyku mümkün değil.

Şikayetim üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini aradım. Servis kaydım oluşturulduğu, tarafıma ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne gelen var ne arayan! Bu süreçte hiçbir geri dönüş alamadım ve tamamen ilgisiz bırakıldım.

İstikbal gibi köklü bir markadan daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, uzman servis ekibinin yönlendirilmesini ve gerekirse değişim ya da tamir işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.