Ayıplı Yatak İçin İade Talebim Reddedildi, Çözüm Yerine Mağdur Edildim

Ankara Yön Mağazacılık üzerinden İstikbal Deluxe Premium yatak, baza ve başlıktan oluşan bir set satın aldım. Satın alma işlemine ait fatura tarihi 20.07.2025, teslimat tarihi ise 26.07.2025’tir. Teslimat ve kurulum sürecinde servis elemanları yatağı iki gün boyunca evin içinde dik pozisyonda bıraktı ve ürünün nasıl muhafaza edilmesi gerektiğine dair bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu uygunsuz bekletme sonrasında ürünün formunda bozulma meydana geldi.

Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren yatakta ciddi çökmeler oluştuğunu fark ettik. Bunun üzerine 05.12.2025 tarihinde yetkili servise kayıt oluşturdum. Gelen servis görevlileri ürün üzerinde inceleme yaptı ve yatakta belirgin çökmeler olduğunu tespit ederek bu durumu raporlayıp tarafıma sundu.

Servis yetkilileri, hazırladıkları rapor doğrultusunda çözüm için mağaza ile görüşmem gerektiğini, işlemlerin mağaza üzerinden ilerleyeceğini ifade ettiler. Bunun üzerine Ankara Yön Mağazacılık mağazasına giderek satış danışmanımız E** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi, bu konuda yardımcı olamayacağını, işlemi servis üzerinden yürütmemiz gerektiğini ve sorunun ancak “müşteri memnuniyeti kapsamında” çözülebileceğini, bunun da %10 kesinti ile değişim şeklinde olabileceğini söyledi. Üründeki sorunun tamamen malın ayıplı ve kusurlu olmasından kaynaklandığını belirtmeme rağmen, bu kesintinin zorunlu olduğu ifade edildi ve tarafıma başka bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreç sonrası İstikbal müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, ürün için iade talebimin kesinlikle kabul edilmeyeceği, yalnızca tamir seçeneği sunulabileceği ve tamir süresinin yaklaşık 20 gün süreceği söylendi. Bu süre boyunca mağdur olacağımı, yataksız kalacağımı ifade etmeme rağmen, “Bu sizin kararınız, bu konuda yardımcı olamayız” şeklinde bir cevap aldım. Görüşmenin devamında müşteri temsilcisi sorularıma yanıt vermeyi bıraktı, dakikalarca sessiz kalarak görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı ve daha sonra numaram üzerinden tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmam fiilen engellendi.

Ayıplı olduğu servis raporuyla da tespit edilen bir ürün için, hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde bu şekilde çözümsüz ve saygısız bir süreç yaşamamı kabul etmiyorum. İstikbal’den ve Ankara Yön Mağazacılık’tan, hiçbir kesinti olmadan ödediğim bedelin iadesini ve süreç boyunca tarafıma gösterilen saygısız tutum nedeniyle özür talep ediyorum.