Çöken Yatak Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

15.05.2025 tarihinde Antalya/Kepez Sayın Konsept Mobilya şubesinden Clima wool Prime 160X200 model İstikbal yatak satın aldım. Satış sırasında müşteri temsilcisi bu yatağın İstikbal’in en iyi yatağı olduğunu, memnun kalmazsam başka hiçbir yataktan memnun kalamayacağımı belirterek şiddetle tavsiye etti. Ancak yatağı aldıktan sonra, daha bir ay geçmeden yatılan kısımlarda ciddi şekilde çökme oluştu. Servis çağırdım, gelip incelediler ve sorunu haklı buldular. Yatağı tamirata götürdüler, ardından tekrar teslim ettiler. Fakat bu kez de 15 gün içinde aynı şekilde tekrar çökme meydana geldi.

Ürünü alırken 5 ay koşulsuz memnuniyet garantisi, 3 yıl çökme garantisi ve 10 yıl yay garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Fatura numaram: gıb2025000000065. Ödemeyi kredi kartı ile 22.000 TL olarak gerçekleştirdim. Garanti sistemsel olarak başlamış durumda ve mağazada da bu garantiler açıkça ifade ediliyor.

Yaşadığım sorun sürekli devam ediyor ve her iki servis incelemesinde de ürünün kusurlu olduğu kabul edildi. Şubeyle ve İstikbal genel merkeziyle görüştüm, iki defa servis gönderildi ve her ikisinde de haklı bulundum. Ancak buna rağmen, “İade mümkün değil, tekrar tamir edelim” yanıtı alıyorum. Kusurlu ve defalarca tamir görmüş bir ürünü kullanmak istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, yatağın iadesini ve ödediğim 22.000 TL ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İstikbal gibi büyük bir markanın, sattığı ürünün ve verdiği garantinin arkasında durmasını bekliyorum.