Koltukta Erken Çökme Ve Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamaması

İstikbal Bursa Soğanlı Mağazası’ndan yaklaşık üç yıl önce Felix model koltuk takımı satın aldım. Üçlü koltuklarda, ürünü aldıktan bir yıl sonra ortasında ciddi bir çökme meydana geldi. Sorun iki yıldır sürekli olarak devam ediyor ve koltuğun kullanımı oldukça rahatsız edici hale geldi.

Sorunun başladığı dönemde ürünüm garanti kapsamındaydı ve müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım problem giderilmedi. Şu an garanti süresi dolmuş durumda, fakat ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve markanın arkasında durmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuk takımını yaklaşık 19.000-20.000 TL aralığında bir bedelle satın almıştım. Ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.