to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Çökme ve Renk Solması Sorununa Çözüm Bulunamıyor
Yaklaşık 3 yıl önce Düzce'deki İstikbal mağazasından Mary model koltuk grubu satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana süngerlerinde çökme, potlaşma, renk solması ve genel olarak deformasyon gibi sürekli devam eden sorunlar yaşıyorum. Bu sorunlarla ilgili defalarca mağazaya ve yetkili servise başvurmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi.
Ürünün garanti süresi, ilgisizlik nedeniyle bitti ve şu an mağduriyetim devam ediyor. Koltuk takımını 36 bin TL’ye almıştım; şu an aynı ürünün fiyatı 96 bin TL’ye çıkmış durumda. İstikbal’den beklentim, ya ürünün değiştirilmesi ya da güncel fiyat üzerinden ücret iadesi yapılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2023 Şubat ayında Düzce’deki İstikbal mağazasından Mary model koltuk takımı satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden itibaren koltuklarda deformasyon, iplik kaçması, çökme, solma ve potluk gibi ciddi sorunlar yaşadım. Bu şikayetlerimi İstikbal müşteri hizmetlerine ve mağazaya defalarca ilettim. Servis yönlendirildi ve işlem yapıldı, ancak yapılan müdahale sonrasında koltuklar eskisinden daha kötü hale geldi. Durumu tekrar mağazaya bildirdim ve eski haline çevrildi, fakat herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunlar giderilmedi. Ayrıca, bu durumu “gizli ayıplı ürün” kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildirdim. Şu anda mağduriyetimin giderilmesi için, güncel fiyat üzerinden başka bir oturma grubu ile değişim talep ediyorum. Teslimat numaram: 0805390404. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tüketici haklarınada şikayette bulundum mahkemeye de vereceğim binlerce kişi bu mary model koltukta aynı sorunu yaşıyor tek ben değilim. Ve bşvuran herkes iade almıştır. Bana ayıplı kusurlu ürün satıp ilgilenilmedi. Allah'ından bulsunlar dedim şikayet etmedim ürünün birkaç ay önce garantisi bitti ilgisizlik nedeniyle. Ama tüm haklarımı arayacağım. Buradan defalarca şikayette bulundum hepsi kayıtlı tarihleri ile ilgilenilmediğini defalarca söyledim. Hepsini delil olarak sunacağım. Ve benimle aynı sorunu yaşayan 100lerce insanın Tüketici Hakları'na başvuranların ekran kayıtlarını şikayetlerini aldım. Daha 2 buçuk sene oldu koltuklar çöp ve ucuz maliyette de değil. İki defa geldiler potlaşmayı gerdiler biyeler bozuldu. Sökün tekrar dikin dedim para istediler kumaşlar soldu dedim desenler gitti dedim normal oturmaktan oluyor dediler. Ben dedim 10senedir kullanmıyorum 6 ay oldu alalı. Yazık çok yazık koltukları gördükçe üzülüyorum değiştirsem daha 2 buçuk sene oldu alalı. Örtüsüz asla kullanamıyorum iplikleri kaçıyor yirtiliyor. Ve artık asla tolerans gostermeyecegim. Gelin ürününü alin güncel fiyattan iademi yapın ya da değiştirin. Biz sokaktan para toplamıyoruz
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Evet garantisi bitmiş ücretli yaparız dedi. Bende siz ilgilenmediniz bin defa aradım geldiniz pot kumaşı gerdiniz batırdınız geri söktünüz şikayet var binlerce şikayetle dolu. Tüketici Hakları'na başvurdum haklarımı gayet iyi biliyorum garantisi bitse bile şikayet varda kaç defa yazdığım saati tarihi kayıtlı dedim. Ben ararım hakkımı aksini dusunmuyorumda aksi takdirde direk kapısına basınla beraber yığcam
Garantisi bitmiş ürünlerinde tüketici hakkı olduğunu buradan mağdur müşterilere bildiririm. Gizli ayıplı ürün olarak satmışlar 2 3 senelik koltukların rengi solup kumaşları deforme olup çökme olamaz.
Hiçbir şekilde ilgilenmiyorsunuz ya ürünü satarken çok ilgilisiniz sonrasında biz sanki yurt dışından getirtmişiz muamelesi görüyoruz. Size kaç defa ulaştım burada kaç defa şikayet yayınladım. Bir yalvarmadığımız kaldı. İşinizi helaliyle yapmıyorsunuz.
İstikbal iyidir dedik geldik en kalitelisini bize verin uzun süreli kullanalım dedik paradan kaçmadık peşin ödedik. Pesin ödemesek bize kusurlu ürün gönderemezdiniz. Kaliteli olsun 10 yıl kullanalım dedik 6 ayda her yerden döküldü. Size yakışan mağduriyet giderme olmalıydı üç kuruştan kaçmak değil. Bana özür olarak kahve fincanı yolladınız onu bile teslim alamadım kargo kaybetti. Ben hakkımı arayacağım sonuna kadar. Ve hakkımı size asla helal etmiyorum.
Evet arkadaşlar 2 yıllık İstikbal ürünü
