to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Ayak Bağlantısı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi
İstikbal’den aldığım koltuk takımı serisini yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Ocak 2026 itibarıyla takımın bir koltuğunun ön ayaklarının bağlantı yeri kırıldı ve koltuk kullanılamaz hâle geldi.
Ürünü İstanbul Kadıköy Sahrayıcedit’te bulunan Sönmezler Mobilya Ltd. Şti. şubesinden almıştım ve satın alırken tarafıma 2 yıl garanti süresi olduğu belirtilmişti. Buna rağmen müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, yaşadığım bu sorunun garanti kapsamına girmediği söylenerek hem parça için hem de servis için ücret talep edildi.
Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi dolmadan, sadece 11 ay içinde bu şekilde arıza yaptığı için koltuğun kırılan ayak bağlantı yerinin garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Verdikleri numaradan kimse çıkmıyor karşımıza, yazışmaya yönlenince de servis numarası veriyorlar. Kırılan ürünleri parayla yapıyorlarmış, 11 ayda kırılan koltuk yapmışlar şikayetçiyim almayın aldırmayın.
Hiç kimsenin aradığı yok, bu markanın bu kadar ürününün arkasında durmaması, her şeyi müşteriye yıkıp sözde bir garanti vermesi çok basit ve saçma. Etrafımda her yerde paylaşacağım bunu videolarını çekip sosyal medyada bu markadan uzak durmalarını sağlayacağım. 11 ayda bir koltuk kırılabilir mi, demek istiyorlar ki siz üstünde tepindiniz kabahat sizin.
