İstikbal Marven Koltuk Takımı Garanti Süresinde Çöktü, Servis Desteği Yetersiz

Eskişehir’deki İstikbal Eldem Mobilya mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Marven koltuk takımını, daha sağlam ve uzun ömürlü olur düşüncesiyle özellikle İstikbal markasını tercih ederek satın aldım. Ancak ürün daha 2 yıl garantisi devam ederken koltuğun süngeri çöktü ve yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Koltukları özellikle “sağlam olsun” diye marka tercih etmeme rağmen, içindeki süngerlerin oldukça kalitesiz olduğunu yaşadığım sorunla görmüş oldum. Markasız alınan koltukların bile bu kadar kısa sürede çökeceğini düşünmezken, İstikbal’den aldığım bir ürünün bu hale gelmesi kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin beni arayacağı söylendi; fakat üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem 2 katı fiyatına ürün satıyorsunuz hem de ilgilenmiyorsunuz.

Marven koltuk takımımın garanti kapsamında, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim doğrultusunda makul süre içinde gerekli çözüm üretilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.