to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Arızaları Ve Servis Mağduriyetiyle Baş Edemiyorum
12.11.2024 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki Oran Dağıtım Mobilya’dan Serez model İstikbal koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3-4 ay sonra koltuk kumaşında tiftiklenmeler başladı ve koltuğu açtığımızda üstünde bulunan tahta düştü. Servis değişim için geldiğinde, ürünü takarken koltuğu kırdılar. Sonrasında yeni ürün getirildi fakat bu sefer de çift taraflı bantla monte edildi ve yine koltuk kırıldı.
Yaşadığım bu sorunlar sürekli tekrar ediyor ve her seferinde mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Bayiye gidip durumu ilettim, not aldılar fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik ürünü tamir etmek için benden ücret talep edildi ve sorun sanki benim hatammış gibi davranıldı. Oysa ürünü alırken övgüyle anlatmışlardı, şimdi ise ürünle ilgili çok fazla şikayet olduğunu söylüyorlar. Evimin tüm eşyalarını İstikbal’den aldım ama bu yaşadıklarımdan dolayı çok pişmanım.
Garanti süresi 6 ay olduğu için servis ücret talep ediyor; fakat ürünün sürekli arızalanması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
