İstikbal'den Aldığım Mobilyalarda Ciddi Kusurlar Ve Çözüm Beklentisi

30.07.2024 tarihinde Ankara Oran Dağıtım Mobilya İstikbal bayisinden yatak odası ve oturma odası takımı satın aldım. Ancak 05.12.2024 tarihinde, teslim edilen ürünlerde ciddi kusurlar tespit ettim:

Grand Zone 5 yatakta baş kısmında çökme,

Mitra koltuk takımında ise kumaş hatası ve yapısal bozukluk.

Bu durumu Oran a. Ş. Bayisine ilettim ve şikayetimle ilgili fotoğrafları talep ettikleri WhatsApp hattına gönderdim. Bana servis kaydı oluşturulduğu, 10 iş günü içerisinde bölge servisinin inceleme yapacağı ve aksiyon alınacağı bilgisi verildi.

Ancak, 16.12.2024 itibariyle hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmamış, randevu dahi alınmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis süresinin 20 iş günü olduğu söylendi. Maalesef bu süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir.

Ürünlere dair yaşadığım sorunların ciddi bir mağduriyet yarattığını belirtmek isterim:

Yatak çökmesi sebebiyle her sabah sırt ağrıları ile uyanıyorum. Yatak insan sağlığı için çok önemli bir unsurdur. Ürünün internet sitesinde 10 yıl garanti sunulduğu belirtilmekte, ancak 5-6 ay gibi kısa bir sürede yatağın formu bozulmuştur. Bu, garantiye ve ürün kalitesine dair güveni zedelemektedir.

Hatalı teslim edilen oturma grubuna bayi tarafından hiçbir müdahalede bulunulmamıştır. Kusur bildirimi yaptığımda fotoğraf talep edilmiş, ancak bu süreçte yaklaşık 2 hafta boyunca bekletilmekteyim.

İstikbal Oran a. Ş bayisi ve Ankara Bölge Servisi’nin bu kurumsallık dışı tutumunu kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım sergileniyor.

Sonuç olarak, bu mağduriyetimle ilgili İstikbal'den çözüm beklememekteyim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildirir, bu şikayetimi kamuoyuna duyururum.

Şikayetimi okuyan yetkililere ve ilgililere teşekkür eder, bir an önce çözüm beklediğimi yinelerim.

Merak edilen tüm görüntüleri ekledim.