Kırık Konsol Ve Yanlış Malzemelerle Gelen Kusurlu Mobilyalar İçin 140.000 TL İade Talebi

05.08.2025 tarihinde Antalya Aspendos İstikbal (Avşarlar Mobilya) mağazasından koltuk takımı, masa, sandalye ve konsol aldım; bu ürünler için toplam 140.000 TL ödedim. Ürünler 25.10.2025 tarihinde teslim edildiğinde konsolun kırık olduğu, ayaklarının renklerinin birbirinden farklı olduğu ve mağazada ahşap denilmesine rağmen koltuk takımının ayaklarının aslında mika olduğu ortaya çıktı. Özellikle ayakların ahşap değil mika olduğunun şokunu yaşadım; ürün bana anlatıldığı gibi çıkmadı.

Teslimat sonrasında elimdeki servis belgeleriyle birlikte iki kez mağaza servisi, beş kez de İstikbal’in kendi servisi olmak üzere toplam yedi kez servis geldi ve tüm bu servis formlarında ürünlerin ayıplı ve kusurlu olduğu açıkça yazıldı. İstikbal servisi ve fabrika, koltukların kumaşında defo, sandalye ve koltukların süngerlerinde kayma, konsolda eğrilik ve koltuğun kol kısmında leke olduğunu tespit etti. Buna rağmen bu kadar kısa sürede alınmış sıfır bir ürün için tadilat önermeleri ve neredeyse sadece kasanın kalacak şekilde işlem yapmak istemeleri, yeni alınmış bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Antalya Aspendos İstikbal mağazasında görüştüğüm mağaza müdürü F***** Bey’e ve fabrika ile yaptığım görüşmelere rağmen mağduriyetim giderilmedi. Böyle büyük bir markanın, bu kadar açık kusurlara rağmen müşterisini bu şekilde mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum. Satış sonrası müşterisiyle bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi, verdiğim para ve duyduğum güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Paramla adeta rezil olmuş durumdayım.

Tüm bu gerekçelerle, kusurlu ve ayıplı olduğu servis raporlarıyla da tespit edilmiş olan bu ürünler için ödediğim 140.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ürünlerin iadesinin alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.