to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal’in Sistem Hatası Nedeniyle İade Gecikmesi Ve Faiz Zararı
15 Haziran 2026 tarihinde İstikbal’in online mağazasından satış referans numarası 8d0DB3f12372689469 olan, 51.000 TL tutarında 3’lü koltuk satın aldım. Daha sipariş aşamasında, siparişimin sistemde görünmediği söylendi ve ilk sorun burada başladı.
16 Haziran 2026 tarihinde yasal cayma hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sipariş sistemde görünmediği gerekçesiyle iptal talebim alınmadı ve siparişin sisteme yansıması için 7 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ben siparişin görünmesini değil, doğrudan iptal edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.
7 iş günü sonunda tekrar aradığımda ise bu kez İstikbal’in sistemsel hatası nedeniyle iptal işleminin hiç oluşturulamadığı, sürecin sıfırlandığı ve yeniden 7 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi. Böylece tamamen firmanın kendi hatası nedeniyle ikinci kez bekletildim. Şu an ikinci sürecin 8 Temmuz’da tamamlanacağı belirtiliyor ancak yine “sistem hatası oluştu” denilerek sürecin yeniden başlatılmasından endişe duyuyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “iade bankaya bildirildi” bilgisi veriliyor. Bankamla görüştüğümde ise kendilerine ulaşan herhangi bir iade talimatı olmadığını ve konunun İstikbal tarafından takip edilmesi gerektiğini öğreniyorum. Bu nedenle iki taraftan da çelişkili bilgiler alıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığım bazı görüşmelerde telefonun yüzüme kapatılması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Bugün itibarıyla cayma talebimin üzerinden yaklaşık 20 gün geçti ve 51.000 TL hâlâ kredi kartımda beklediği için günlük yaklaşık 50 TL faiz işliyor. Şimdiden yaklaşık 1.000 TL faiz zararım oluştu ve her geçen gün artmaya devam ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımı süresinde kullanmama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve firmanın sistemsel sorunlarının bedelini ben ödüyorum.
Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, bu süreçte uğradığım faiz zararım da dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İletmiş olduğunuz yanıtta sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Tarafıma yalnızca daha önce defalarca çağrı merkezi tarafından söylenen bilgiler tekrar edilmiştir. Halen ücret iadem yapılmamış, banka tarafına herhangi bir iade talimatı ulaşmamış ve yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Somut bir çözüm, iade tarihi veya açıklama paylaşılmamıştır. Sorunum çözülmediği için şikayetim devam etmektedir.
İstikbal’in verdiği cevap sorunumu çözmemiştir. Tarafıma yalnızca standart bir metin gönderilmiş, ancak ücret iademin ne zaman yapılacağına ilişkin hiçbir somut bilgi verilmemiştir. Bugün itibarıyla üçüncü 7 iş günlük sürecin içindeyim ve cayma hakkımı kullandığım tarihten bu yana yaklaşık 21 iş günü dolmak üzeredir. Buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Önce sipariş sistemde görünmediği gerekçesiyle bekletildim, ardından “sistem hatası” denilerek süreç yeniden başlatıldı. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından “iade bankaya bildirildi” denilmesine rağmen bankam kendilerine ulaşan herhangi bir iade talimatı bulunmadığını belirtmektedir. Her geçen gün kredi kartıma faiz işlemekte ve maddi zararım artmaktadır. Standart cevaplar yerine ücret iademin hangi tarihte gerçekleştirileceğinin somut olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Firmanın “tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır” şeklindeki açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma bu cevap yazılmadan önce herhangi bir çözüm odaklı telefon görüşmesi yapılmamış, yazılı bilgilendirme gönderilmemiş ve sorunumun çözümüne yönelik hiçbir teklif sunulmamıştır. Sadece standart ve soyut bir cevap verilmiştir. Bugün itibarıyla cayma talebimin üzerinden 7 gün geçmiş olup, yasal iade sürecine ilişkin somut bir işlem başlatılmamıştır. Ayrıca 21 iş günlük sürenin dolmasına da çok az kalmıştır. İstikbal’den hâlâ ürünün teslim alınacağı tarih ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmemektedir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına belirtmek isterim ki, sorunum halen çözüme kavuşmamıştır ve firmanın “gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır” beyanını kabul etmiyorum. Somut bir çözüm ve kesin takvim bekliyorum.
