İstikbal Mobilya'da 3 Aylık Sandalyeler Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

İstikbal Mobilya Online Mağazası üzerinden, tahmini teslim tarihi 21 ila 28 Mart arası olan 6 adet sandalye için 14.02.2026 tarihinde ödemeyi yaparak sipariş oluşturdum. Yerel mağazada bu ürünlerin olmaması ve online mağazada ekstra indirim olması, online mağaza üzerinden sipariş vermeme etken oldu.
Daha sonra sipariş sayfam üzerinden yaptığım kontrolde ürünlerin gönderimi ile ilgili hiçbir gelişme olmaması nedeni ile İstikbal Mobilya WhatsApp hattı üzerinden defalarca kere ulaşmaya çalışmama rağmen bir sonuç alamadım. Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetleri ile 27.03.2026 tarihinde irtibata geçerek bir görüşme yaptım. Görevli kişi konu ile ilgili bilgi olmadığını, bilgi aldıktan sonra beni arayacaklarını söyledi. Normalde 5 gün içinde bana bilgi vermeleri gerektiği halde ne yazılı ne de sözlü bilgi alamadığım için 03.04.2026 tarihinde tekrar aradım ve L****** Hanım isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. O da aynı şeyi söyledi, "konu ile ilgili bir bilgi kaydı bulunmadığını, araştırılıp, geri dönüş sağlanacaktır" dedi. Ürünün gönderileceği yerel İstikbal mağazasını aradığımda onlarda da hiçbir bilgi olmadığını söylediler. Bu konudaki mağduriyetin bir an evvel giderilmesini İstikbal Mobilya Online mağazasından istememe rağmen olumlu bir cevap alamadım! Tüm bu çabalardan sonra 10.04.2026 tarihinde siparişin hazırlanmakta olduğuna dair e-mail aldım. 13.04.2026 tarihinde de nihayet İstikbal Mobilya tarafından aranarak 15 gün içinde ürünleri teslim edilebileceğine dair bilgi verildi. Bu bilgilendirme görüşmesinin üzerinden 1 ay süre geçmesine rağmen sipariş ettiğim mobilyalar gelmediği gibi İstikbal Mobilya tarafından gecikme ile ilgili bir bilgilendirme de yapılmadı. Ben de bunun üzerine 15.05.2026 tarihinde bu şikayet yazısını hazırladım.
Türkiye'nin köklü firmalarından olan İstikbal Mobilyanın müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi anlaşılır gibi değil. 3 aydır 6 sandalyeyi teslim etmedikleri gibi durumla ilgili müşteriye bilgi verme ihtiyacı da duymuyorlar.
İstikbal Mobilya Online Mağazası üzerinden sipariş verecek olan kişilerin benim düştüğüm bu durumu göz önüne almaları ve buna göre sipariş vermelerini tavsiye ederim.