İstikbal Balkon Koltuğunda Kumaş Toplanması Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Ekim 2025’te yaklaşık 27.000 TL ödeyerek İstikbal’den balkon için ikili koltuk satın aldım, ürünün teslimatı ise Mart ayında yapıldı. Koltuğun oturulan kısmında, bir tarafta oturup kalkınca kumaş hemen toplanıyor ve görüntü bozuluyor. Bu durumu teslimattan çok kısa süre sonra, fark ettiğim ilk 3 gün içinde İstikbal Keşan mağazasına ilettim.

Edirne Keşan’daki mağaza “ilgilenilecek” diyerek şikayetimi aldı ancak uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Haziranın 2’sinde bir kere şikayet girişi yapılmış, o sırada aradıklarında telefonu açamamışım diye şikayetimin sistemden geri çekildiğini öğrendim. Sonrasında İstikbal şikayet hattını aradığımda da sert bir üslupla karşılaştım, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Yaklaşık bir hafta önce yeniden servis kaydı açıldı fakat hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünü teslim aldığımdan beri aynı sorun devam ediyor ve yeni alınmış bir koltukta bu şekilde kumaş toplanması kabul edilebilir değil. Tüm bu süreçte gerekli bildirimleri zamanında yapmış olmama rağmen çözüm üretilmediği için mağdurum. Balkon için aldığım bu ikili koltuğun ayıplı olduğunu düşünüyor ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.