İstikbal Zafer Belek Keçiören Şikayeti

İstikbal Keçiören Zafer Belek şubesinden Alya makyaj masası aldım. 27 Aralık’ta kuruluma geldiler, ürünün parçası eksik olduğunu söyleyip kurulumu yapmadan parçaları evde bırakıp gittiler. O günden bu yana yaklaşık bir aydır ürünüm hâlâ eksik ve kullanılamaz durumda bekliyor.

Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, sürekli “size dönüş yapacağız” denilip aranmadan oyalanmaya çalışıldım. İlk başta sakindim ancak her aradığımda aynı çözümsüzlükle karşılaşmak beni gerçekten sinirlendirdi. Bir aradığımda siparişin yılbaşından önce verilmiş olduğu söylendi, daha sonra 5 Ocağa kadar kapalı olduklarını, siparişin ise 8’inde verildiğini ilettiler. Söylenen hiçbir şey birbirini tutmadı, 30–45 gün sürebileceği söylendi, yetkiliyle görüşmek istediğimde ise yetkili telefona bile gelmedi.

Sonrasında bana “parçanız gelmiş” denildi, tüm bu çelişkili açıklamalar ve iletişimsizlik açık bir sorumsuzluk örneği oldu. Ödediğim taksitler bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ ürünümü tam ve eksiksiz şekilde teslim alamadım, bu durumdan dolayı çok pişmanım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, eksik parçanın derhal getirilip makyaj masamın kurulmasını ve ürünümün eksiksiz, sorunsuz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.