to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yeni Aldığım Yatakta Çökme ve Sağlık Sorunları: Değişim Talebim Reddedildi
İstikbal’den 5 ay önce online olarak satın aldığım Unstress model yatakta, 2 hafta önce kenarında çökme problemi yaşadım. Sorunun ardından müşteri hizmetlerini aradım ve servis gelip yatağı aldı. Bana onarım yapılacağı ve işlemin 20 iş günü süreceği bilgisi verildi. Ancak, bu kadar kısa sürede ciddi bir çökme problemi yaşanması ve ürünün onarıma gönderilmesi beni memnun etmedi.
Yatakta oluşan çökme nedeniyle bel ve sırt ağrısı yaşadım, uyku kalitem ciddi şekilde düştü. Yatağım garanti kapsamında olmasına rağmen, yeni bir ürün gönderimi talep ediyorum. Kullanıcı olarak bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonun onarımla değil, değişimle çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir şekilde telefon ile geri dönüş sağlanması. Bir haftadır yatağım gelmedi.
