Grand Comfort 5 Zone Yatakta Kısa Sürede Çökme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstikbal’den Ankara Yön Mağazacılık’tan aldığımız Grand Comfort 5 Zone model yatakta, 4 aylık kullanım süresinin ardından yaklaşık 2 ay içinde kalça bölgesinde belirgin bir çökme oluştu. Bu durum hem benim hem de eşimin bel, sırt ve kol ağrıları yaşamasına neden oldu. Evimizin tüm mobilyalarını İstikbal’den aldık ve annemler de İstikbal’in eski bir yatağını yıllardır sorunsuz kullanıyorlar. Onların memnuniyetine ve İstikbal’in marka değerine güvenerek biz de tercih ettik, ancak yaşadığımız bu sorun nedeniyle pişman olduk.

Sorunun garanti kapsamında olduğunu ve dolgu garantisinin 3 yıl sürdüğünü öğrendik. Bugün müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanmamıza rağmen yazılı olarak kayıt oluşturduk, ancak henüz bir geri dönüş alamadık.

İstikbal’in marka değerine güveniyor ve sorunumuzun çözüleceğine inanıyoruz. Yatağımızdaki çökme problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve mevcut yatağımızın farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyoruz.