Garanti Süresi Dolmadan Çöken Yatak Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11.11.2023 tarihinde Ümraniye İstikbal mağazasından aldığım yatağımda, sadece 18 ay kullanım sonrası ciddi bir çökme oluştu. Yatakta 30 kilo ağırlığında, 12 yaşında bir çocuk yatıyor ve düzenli kullanım dışında herhangi bir ekstra durum yaşanmadı.

Sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve eve servis geldi. Servis ekibi, yatağın iç süngerinin değişmesi gerektiğini söyledi; ancak daha sonra bu açıklamanın arkasında durmadılar ve kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu üzerime attılar. Ayrıca, bana herhangi bir servis raporu veya yazılı belge de verilmedi. Servis ekibi ayrıca yatağın bazasında kısmi eğiklik olduğunu ve altının demir olduğunu belirtti. Yatakta oluşan çökme için bazadaki eğikliği gerekçe gösterdiler; ancak biz demiri nasıl eğebileceğimizi anlamıyoruz, belki de ürün geldiğinde zaten sorun vardı. Ayrıca, yatağın mı bazayı eğdiği, yoksa eğik bazanın mı yatağı çökerttiği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Bu durumun bizim hatamız olamayacağını düşünüyoruz. Üç yıl garanti verilen bir üründe, iki yıl dolmadan yatağın bu hale gelmesi kabul edilemez. O zaman garanti neden veriliyor, iki senede yatağı atmamız mı bekleniyor?

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de açıklamalarınız beni tatmin etmedi. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Bu konunun çözülmesini ve yatağımın iç süngerinin değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam da mevcut olup, gerekli görülürse paylaşabilirim.