İstikbal Yatakta Erken Çökme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

İstikbal Yatakta Çökme, İlgisizlik Ve Fahiş Tamir Ücreti!
2020 yılında İstikbal’den yatak odası takımı ve çift kişilik yatak satın aldım. Kısa süre sonra yatakta, yattığımız bölgelerde ciddi çökme ve orta kısımda belirgin bir bombe oluştu. Aynı yıl içinde iki kez servis kaydı açtırdım. Servis ekibi, yatağın tamir edilebileceğini söyledi. Ancak yeni bir üründe böyle bir kusurun kabul edilemez olduğunu, tamiri istemediğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Firma değişimi de kabul etmedi.

2025 Haziran ayında artık yatak tamamen kullanılamaz hale geldiği için tekrar servis kaydı oluşturdum. Bu kez dolgu malzemesinin bu kadar kısa sürede bu derece çökmesinin normal olmadığını, daha önce biri 10 yıl, diğeri 8 yıl olmak üzere başka markalara ait yataklar kullandığımı ve böyle bir sorunla karşılaşmadığımı özellikle belirttim. Sorunun yay sistemiyle ilgili olduğunu düşündüğümü söyledim. Servis elemanı ise sadece yay kırılması halinde garanti kapsamında işlem yapılabileceğini, mevcut sorun için tamir ücretinin 9.000 TL olduğunu söyledi.

Daha önce genç odası takımı da dahil olmak üzere birçok İstikbal ürünü almış bir müşteriyim. Ancak hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda yaşadıklarım büyük bir hayal kırıklığına yol açtı. Firma hem üründeki kalite sorununun arkasında durmuyor hem de çözüm üretmeyerek müşterisini mağdur ediyor.

Bu sorun sadece bir yatak problemi değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetine değer vermeyen bir firma anlayışı sorunudur. Para kazanılır, kaybedilir ama müşteri güveni ve itibar kaybedildiğinde geri dönüşü çok zor olur. İstikbal’den yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesini, ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum.