to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali
09.11.2025 tarihinde İstikbal Mobilya Şaşmaz Oran Dağıtım A.Ş. mağazasından koltuk takımı, yemek odası takımı, TV ünitesi ve orta sehpa satın aldım. Satış esnasında ürünlerin 30–45 gün içinde teslim edileceği söylendi; özellikle yılbaşında misafirlerim olacağını belirttim ve o zamana kadar kesinlikle teslim edileceği ifade edildi. Ancak verilen süreye rağmen ürünlerim teslim edilmedi.
Bugüne kadar sadece koltuk takımı teslim edildi; yemek odası takımı, TV ünitesi ve orta sehpa hâlâ gelmedi. Teslimat gecikmesi üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde farklı, tutarsız ve alakasız cevaplar aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslubu da laubali ve tersleyici olduğu için mağduriyetimin yanında bir de saygısızlık yaşadım.
Bu süreçte hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine tüm siparişimi iptal edip iade etmek istediğimi açıkça ilettim. Bana “tamam” denmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı; süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmıyor. Kredi kartına taksitli olarak ödediğim bu alışverişe ilişkin olarak, artık bu firmadan ürün almak istemiyorum.
Tüm siparişimin iptal edilmesini, teslim edilen koltuk takımı da dahil olmak üzere ürünlerin iade sürecinin başlatılmasını ve kredi kartıma bugüne kadar tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
09.11.2025 tarihinde İstikbal mağazasından Aysa model yemek takımı, sehpa ve TV sehpası satın aldım. Sipariş numaram 8118690. Satın alırken bana ürünlerin en geç 30, bilemediniz 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 60 gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir ürünüm teslim edilmedi. Bu süre içinde mağazayı ve yetkilileri 5–6 kez, belki daha fazla aradım. Her seferinde birbirinden farklı ve tutarsız bilgiler verildi. Birisi ürünlerin fabrikada bittiğini ve gönderileceğini söylerken, bir başkası henüz hazır olmadığını ifade etti. Telefonda ise son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, kendimi hiç dikkate alınmamış hissettim. Ürünlerim gelmediği için şu an yerde yer sofrasında yemek yemek zorunda kalıyoruz. Dizlerinden rahatsız olan annem bu şekilde oturamadığı için ciddi anlamda mağdur oluyor. Basit bir masa sandalye takımının bu kadar uzun süre teslim edilememesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kesinlikle kabul edemiyorum. Aysa model yemek takımı, sehpa ve TV sehpasının acilen, hiç vakit kaybetmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler hemen teslim edilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini ve o dönem kampanyalı fiyattan alışveriş yaptığım için oluşan maddi zararımın da karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
