to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasından Alınan Yatak Ve Baza Zamanında Teslim Edilmedi, İletişim Yok
İzmir Karabağlar Aksoylar İstikbal mağazasından 29 Ekim tarihinde yatak ve baza siparişi verdik. Ürünün en geç 10 Aralık tarihinde teslim edileceği söylendi. Özellikle ürünlerin boş bir eve değil, yaşanılan bir eve geleceğini belirterek en az 2–3 gün önceden haber verilmesini istedik.
9 Aralık’ta arandık ve 10 Aralık için teslimat önerildi, biz ise 13 Aralık Cumartesi günü teslim edilmesini rica ettik. “Tekrar arayacağız” denmesine rağmen aranmadık, bunun üzerine biz mağazayı aradık. Bu kez de baza hazır, yatağın olmadığı söylendi. Olmayan ürünü nasıl kurmayı planladıkları açıklanmadı, net bir bilgi verilmedi.
Sipariş verdiğimiz günden bu yana mağaza telefonlara neredeyse hiç cevap vermiyor, mesajlarımıza da dönüş yapılmıyor. Ödememizi kredi kartı ile taksitli olarak yaklaşık 30.000 TL tutarında yaptık, sipariş numaramız 8069688’dir. Ürünü zamanında teslim etmedikleri gibi, bu süreçte bizi bilgilendirmemeleri ve telefonu açmamaları nedeniyle, ürünlerin başkasına satılmış olabileceğini düşünmeye başladık.
Köklü bir firma olan İstikbal’in böyle bir bayisiyle ilgili en kısa sürede gerekli denetim ve işlemleri yapmasını, ürünlerimizin eksiksiz şekilde ve acilen teslim edilmesini, teslimat net bir tarihte yapılamayacaksa da siparişimizin iptal edilerek ödediğimiz tutarın iadesini ve bu ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Fabrika ne kendi içerisinde ne de bayileriyle işi çözemiyor sürekli yanlış bilgilendirme yapılıyor. Kargoya verilerek tedarik edilecek denilen yatak daha üretilmemiş. Bu şekilde yardımcı olamamak net bir şey söyleyememek çok şey kaybettirir. Biz gibi nice müşteri kaybı yaşanır. Biz aramayınca dönüş zaten yok arayacağız deyip aramamak hiç hoş değil. Sistem yok düğün zamanı değil neyin yoğunluğu daha üretimde tedarik sağlanamıyor. Yarın bir gün ürünlerde sıkıntı olsa garanti kapsamına girse bile garanti kapsamında değil denilip hiçbir şeyi kabul etmezler. Markanıza hiç yakışmayan bir durum umarım telefonda söyleyen çalışanınız doğru söylüyordur bu hafta ürün gelir
İzmir Karabağlar aksyolar grup beni de İstikbal firmasından soğuttu