to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında Ayıplı Başlık Tekrar Teslim Edildi, Yanıtsız İletişim
01.10.2025 tarihinde İstikbal Ankara Keçiören Zafer Belek Plaza mağazasından baza ve başlık ürünü satın aldım. Teslim sürecinde yaşanan gecikmelerin ardından tarafıma teslim edilen başlık ürünü fabrika hatalı çıktı. Bunun üzerine başlık, 28.11.2025 tarihinde düzeltilmesi amacıyla mağaza tarafından geri alındı.
Bu süreç boyunca mağaza tarafından tarafıma düzenli ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, defalarca aramama rağmen çoğu zaman geri dönüş alamadım. 06.01.2026 tarihinde gönderdiğim mail de cevapsız bırakıldı ve yine herhangi bir bilgi verilmedi. Ürün ancak 14.01.2026 tarihinde yeniden teslim edildi.
Teslim sırasında hastanede refakatçi olduğum için ürünü annem teslim aldı. Ürünü ilk kez bizzat gördüğümde başlığın orta kısmında dikiş hatası, kumaşta yamukluk, tüylenme ve iç dolgu problemi olduğunu fark ettim. Ayıbı fark ettiğim gün mağazaya yazılı bildirim yaptım ancak bu başvuruma da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha önce fabrika hatası nedeniyle geri alınan ürünün, ayıp giderilmeden tekrar teslim edilmesi, tekrar eden ayıplı mal durumudur. Onarım ya da ürünün yeniden fabrika sürecine gönderilmesini kabul etmiyorum. 7947041 numaralı alışverişime konu başlık ürününün, kusursuz ve birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tarafıma otomatik bir yanıt verilmiştir. Ancak yaşanan durum tekrar eden ayıplı ürün kapsamındadır. Onarım veya tekrar fabrika sürecini kabul etmiyorum. Talebim, başlık ürününün kusursuz ve birebir sıfır yenisiyle değişimi ve teslim tarihinin yazılı olarak net şekilde bildirilmesidir. “En kısa zamanda” ifadesi yeterli değildir. Somut ve yazılı bir çözüm bekliyorum.
Tarafıma “en kısa sürede dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen akşam 20.00’den bu yana herhangi bir iletişim sağlanmamıştır. Tekrar eden ayıplı ürünle ilgili somut bir çözüm ve yazılı teslim tarihi tarafıma iletilmediği sürece mağduriyetim devam etmektedir. Kusursuz birebir sıfır değişim talebimin yazılı olarak karşılanmasını bekliyorum.
Sorunum çözülmedi iletişime geçen bile olmadı kaç gün olmuş bir de cevaplandı yazıyor herhangi bir dönüş almadım
Hiçbir şekilde dönüş almadım bu sebepten gerekli yerlere başvuru yaptım
