to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Kumaşında Renk Değişimi Ve Yaşanan Mağduriyetler
2022 yılında Tekirdağ Çerkezköy İstikbal mağazasından (Altınsaray mobilya) Armoni model koltuk takımı aldım. Salonumu da bu koltukların rengine göre başta perdelerim ve halılarım olmak üzere dizayn ettim. Ürünü aldıktan bir süre sonra ürünün deren varaklı model kumaşlarında renk değişikliği olması üzerine servise başvurduk. İstikbal yetkili servisi gelerek sırt minderlerinin, kırlentlerin ve koltuk başlarının kumaşları değiştirdi ancak iki ay geçmeden yine aynı duruma geldi. Yine servise başvurduk. Servis elemanları da gelerek bu kumaşın böyle olduğunu, servis olarak yapacak bir şeyleri olmadığını tarafımıza bildirdiler. Biz de Tüketici Hakem Heyeti yoluyla hakkımızı aradık. Tüketici Hakem Heyetinin tayin ettiği bilirkişi evimize gelerek koltukları yerinde inceledi. Akabinde tutmuş olduğu rapor neticesi Tüketici Hakem Heyeti ürünün şikayet edilen firma tarafından ayıpsız bir misli ile değiştirilerek tüketiciye verilmesi şeklinde lehimizde karar verdi. Mağaza ile görüştüğümüzde ürünü aldığımız mağaza tarafımıza mahkeme kararını "koltuğu aldığımız tarihteki 19 bin lira fatura değerinde bir ürün alabileceğimiz, üstünde bir ürün alırsak farkını ödeyeceğimiz" şeklinde yorumladıklarını bildirerek mağduriyetimizi gidermedi. Ayrıca biz kendilerine ürünün yerine yeni bir ürün verilmesi gerektiğini söylesek de bu ürünün ve kumaşının üretimden kalktığını, farklı bir renkteki kumaş ile değişim sağlayabileceklerini söylediler ancak göstermiş oldukları kumaşların hiçbiri bizim evimizdeki dizayna uymadı. Biz yine de kendilerine bizim ürünün orijinal kumaşına yakın kumaşlar talep ettiysek de mağduriyetimiz giderilmedi. Bu konuda mağdur olduğumuzu bildirir, mağduriyetimizin giderilmesini bekleriz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Sizin geri dönüşünüze istinaden İstikbal iletişim numaralarından arandım. Mağaza ile iletişime geçmem söylendi. Mağaza ile iletişime geçtiğimde tarafıma İstikbal merkezinden gelen maillerde önce kumaş değişim talebimizin kabul gördüğünü, kumaşların değişeceğini söylediler. Bunun üzerine beklememize rağmen bir müddet dönmediler. Yine sizinle iletişime geçtikten sonra tarafımızı tekrar aradılar ve üretilen kumaşların genel anlamda aynı sorunları yarattığından dolayı üretimden kaldırıldığı, buna istinaden bizim koltuk takımının yerine başka bir koltuk takımı alabileceğimizi ancak bunun karşılığında sadece betty model koltuk takımı ile değiştirebileceğimizi söylediler. Biz de betty koltuk takımına gidip baktığımızda bizim koltuk takımı ile uyuşmadığını, koltuk takımını koyduğumuz salondaki diğer eşyalar olan perdeler, fonlar ve mobilyalar ile uyuşmadığını, bu yüzden başka koltuk takımı ile değiştirmek istediğimizi söyledik. Mağaza sorumlusu konuyu bu hali ile İstikbal yetkililerine ilettiğini ancak yetkililer tarafından kabul görmediğini, sadece betty ile değiştirebileceğimizi söyledi. Kendilerine seçtiğimiz koltukların betty koltuk takımından daha ucuz fiyatlarda olduğunu söylememize rağmen ısrarla betty ile değiştirmemiz gerektiğini söylediklerini tarafımıza iletti. Biz neden istikbalde bu kadar koltuk takımı varken betty modeli ile değiştirmek zorundayız? Üstelik bu koltukları aldığımız takdirde salonumuzdaki bütün eşyaları da değiştirmek zorunda kalacağımızı söylememize rağmen talebimiz kabul görmedi. Mağduriyetimiz giderilmesi konusunda ilgilerinizi bekliyoruz. Aksi takdirde İstikbal firmasının Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinin kararını tanımadığını ve maddi manevi tazminat davası açacağımızı beyan ederiz. Ayrıca biz koskoca İstikbal mağazasının müşterisine ayıplı mal satmasından dolayı ve ürünün ayıplı olduğunu kendileri de kabul ettiği halde bir özür beklememize rağmen İstikbal firması yetkilileri bırakın özür dilemeyi, lehimizde Türkiye Cumhuriyeti mahkeme kararı (Ayıplı ürünün misli ile değiştirilmesi) olmasına rağmen bize evimize uyumsuz ve istemediğimiz bir ürünü dayatmaktadır. Bilgilerinize.
