Teslimat Gecikmesi Ve Araçta Çizik Ve Lekeler Nedeniyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

03.07.2026 tarihinde Ankara ABC Citroen yetkili bayisinden sıfır kilometre yeni Citroen C5 Aircross Plus 1.2 MHEV araç satın aldım. Satın alma sürecinde aracı 29 Haziran tarihinde teslim edeceklerini belirtmelerine rağmen, araç tarafıma söz verilen tarihte teslim edilmedi ve teslimat ancak 03 Temmuz’da yapılabildi. Bu yaklaşık bir haftalık gecikme boyunca teslimat süreciyle ilgili yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme almadım.

Ruhsat ve plaka işlemlerinin de bayi tarafından takip edilmesini beklerken, bu işlemleri kendi imkanlarımla yürütmek zorunda kaldım. Bu kapsamda ruhsat için 7.239 TL, plaka işlemleri için ise 1.000 TL ödeme yaptım ve bu masraflar benim için beklenmedik bir yük oluşturdu.

Araç teslim edilmek üzere getirildiğinde, kaputunun üzerinde lekeler ve gövdesinin birçok bölümünde çizikler olduğunu fark ettim. Bayi personeli, aracın dışarıda bekletildiğini ve kuş pisliklerinin temizlenmesi sırasında bu izlerin oluştuğunu ifade etti. Sıfır kilometre bir aracın bu şekilde muhafaza edilmesi ve bu halde teslim edilmek istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bunun yanı sıra araç paspasları dahi takılmadan, gerekli son kontroller yapılmadan tarafıma teslim edilmeye çalışıldı. Yeni bir araç almanın heyecanını yaşamak isterken, bu şekilde özensiz bir teslimatla karşılaştığım için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu aksaklıklar sebebiyle planladığım tatili ertelemek zorunda kaldım. Kiraladığım villaya Cuma günü giriş yapmayı planlarken, teslimat sorunu nedeniyle ancak Pazar günü giriş yapabileceğimi ev sahibine bildirmek zorunda kaldım. Bu sebeple yaklaşık 32.000 TL tutarında maddi kaybım oluştu.

Tüm bu yaşananlar çerçevesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve ayıplı hizmet hükümlerine göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracın üzerindeki tüm çizik ve lekelerin detaylı şekilde incelenmesini, onarımın aracın değerini düşürmeyecek şekilde eksiksiz yapılmasını veya gerekli görülmesi halinde aracın yenisiyle değiştirilmesinin değerlendirilmesini istiyorum.

Ayrıca, ruhsat ve plaka işlemleri ile geciken teslimat ve ertelenen tatil nedeniyle uğradığım maddi zararın ve yaşadığım manevi mağduriyetin karşılanmasını, süreçle ilgili yapılan incelemelerin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Tüm bu hususlarda gerekli adımların atılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Ad Soyad: Özlem K****