Oksitlenen Zımbalı Sandalet İçin Garanti Süresi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

25.05.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Derimod mağazasından kızım için aldığımız düz siyah babet tarzı zımbalı sandaletin zımbaları, ayakkabı en fazla 2–3 kez giyilmiş olmasına rağmen kısa sürede oksitlendi ve görüntüsü bozuldu. Ürünü aldığımız mağazaya götürdüğümüzde ise personel konuyla pek ilgilenmedi, kısa bir şekilde müşteri hizmetlerini aramamızı söyleyip adeta görüşmek istemez bir tavır sergiledi.

Mağazada ayakkabının garanti süresinin yalnızca 6 ay olduğu belirtildi. Oysa her türlü üründe asgari 2 yıl garanti süresi olması gerekirken, burada tamamen kendi inisiyatiflerine göre hareket edildiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle Derimod’dan, oksitlenen zımbalı sandaletin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şahsım adına Derimod’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve aynı mağazadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de sonradan pişman olmamaları için iki kere düşünmelerini tavsiye ediyorum.