to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Beylikdüzü Mağazasında İkili Koltuğun Teslim Edilmemesi Ve Acil Çözüm Talebi
28 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü İstikbal mağazasından salon takımı, yemek odası takımı, sehpa, zigon sehpa ve Gümüşsuyu İpekzade halı satın aldım. Sipariş numaram 8205223’tür. Sözleşmede tüm ürünler için teslim tarihi 26 Aralık olarak belirtilmiş olmasına rağmen, ikili koltuğum halen teslim edilmedi. Mağaza ve lojistikle görüştüğümde ürünün hâlâ üretimde olduğu bilgisi verildi, ancak teslimat tarihini geçmiş olmalarına rağmen net bir çözüm sunulmadı. İkili koltuğumun acilen teslim edilmesini istiyorum.
Ayrıca 18 Aralık’ta teslim edilen ürünler arasında yer alan zigon sehpanın üst kısmında, kenar bölümünde üretim hatası olduğunu düşündüğüm pütür pütür çizgiler ve deformasyon bulunmaktadır. Bu durum üzerine 22 Aralık’ta mağaza ile görüştüm, bana servis numarası verildi. Servisi aradım, benden fotoğraf istediler, fotoğrafları gönderdim. 26 Aralık’ta tarafıma dönüş yapılarak fabrikanın üründe sorun olmadığını ilettiği ve değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak üründe gözle görülür bir deformasyon olduğu için zigon sehpanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Son olarak, Gümüşsuyu İpekzade halı 18 Aralık’ta teslim edildi. Halının bir boy büyüğünü almak istediğimi belirterek 27 Aralık’ta mağazaya iade talebimi ilettim. Satış temsilcisi halıyı iade alamayacaklarını söyledi. Tüketici olarak cayma ve vazgeçme hakkına sahip olduğumu düşünüyorum ve bu kapsamda halımın iade alınmasını, bedel iadesi veya bir üst boy halı ile değişim yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu üç ayrı sorunla ilgili olarak Beylikdüzü İstikbal mağazasının ve ilgili birimlerin sürece daha çözüm odaklı yaklaşmasını, ikili koltuğumun en kısa sürede teslim edilmesini, hatalı olan zigon sehpanın değiştirilmesini ve halı için iade/değişim talebimin yerine getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
27 aralıkta şikayetimi bildirdim. Bugün 29 Aralık hala istikbalden bir geri dönüş yapılmadı.
31 Aralık günü İstikbal Beylikdüzü mağaza satış sorumlusu beyefendi arayarak zigon sehpanın değişimi ve halının bir boy büyüğü ile değişim yapılabileceğinin onayjnin geldiğini, ayrıca teslim edilmeyen ikili koltuğun 15 gün sonra belki daha önce teslim edilebileceği bilgisini vermiştir. Sonuçlanmasını bekliyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Teslim tarihi üzerinden 12 gün geçti. İkili koltuğun, üzerinde üretim hatası olmayan zigon sehpanın ve büyük ebatlı halinin teslim tarihinin bildirilmesini rica ediyorum. Ayrıca zamanında teslim edilememesinin nedenini ve problemin tekrar etmemesi için alınan düzeltici faaliyetlerin bildirilmesini rica ediyorum. İstikbal urunu almayı düşünen tüketiciler sanıyorum bu cevabi da bekliyordur.
3 sorundan 2 si çözüldü, üst sehpanın ve halının değişimi yapıldı. İkili koltuk sorunu devam ediyor, teslim edilmesini bekliyorum
28 kasımda satin aldığım ürün 26 aralıkta teslim edileceği sözleşmede yazmasına rağmen bugün 15 Ocak ve ikili koltuğum hala teslim edilmedi. 22 gündür teslim edilmesini bekliyorum. Sorun hala çözülmedi, ilgilenilmiyor.
İkili koltuğum nihayet teslim edildi 27 gün gecikmeli olarak.
