Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Sehpa
Defolu Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

ID:34258330

Pınar sonuçtan hiç memnun değil

Defolu Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Pınar

İstikbal

17 Kasım 2025 14:31

758

27.10.2025 tarihinde İzmir/Çiğli İstikbal mağazasından koltuk takımı ve zigon sehpa takımı siparişi verdim. 03.11.2025 tarihinde zigon sehpa takımı evimize defolu ve teşhir ürünü olarak teslim edildi. Teslimatı yapan ustalar da ürünün defolu olduğunu onayladı. Mağazayla iletişime geçtiğimizde, ürünün artık üretilmediği ve tamirat teklif edildiği söylendi. Biz tamiratı kabul etmedik ve ürünü alıp 14.11.2025’te mağazaya iade ettik.

İade sırasında müşteri danışmanı iki kadın, sipariş verdiğimizi ve iade yapılamayacağını, aynı ürünün yolda olduğunu ve pazartesi günü saat 10’da teslim edileceğini belirtti. Ürünün yenisinin geleceğine inanarak kabul ettik. Ancak 17.11.2025 pazartesi sabahı mağazadan arayan kişi, ürünün depoda ve stoklarda bulunamadığını, gelirse getirileceğini söyledi. Mağazayı defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık ve muhatap bulamıyoruz.

Sipariş numaram: 8060106. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda koltuk takımı ile zigon sehpa takımı için 44.000 TL ödedim. Ürün garanti kapsamında ve sadece standart satış sözleşmesi yapıldı. Daha önce mağazadan alışveriş yapmadık ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyoruz.

İstikbal Çiğli mağazası ve çalışanlarından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, zigon sehpa takımının yenisi varsa tarafıma teslim edilmesini, yoksa da para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

İstikbal

17 Kasım 2025 15:05 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Pınar

19 Kasım 2025 10:35

Şikayetimin üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

İstikbal

20 Kasım 2025 17:33

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Pınar

20 Kasım 2025 18:49

Ne İstikbal genel merkezden ne de ürünü aldığımız mağazadan hiçbir bilgi aktarımı, herhangi bir dönüş (telefon ile arama, mail gönderme vs.) yapılmamıştır. Marka şikayetimle hiçbir suretle ilgilenmemiştir. Kime, neyin bilgi aktarımını yaptıklarını açıklamalarını bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eksik Teslimat Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Murat

İstikbal

12 Ağustos 2025 19:34

1.149

Mayıs 2025’te İstikbal Konyaaltı Sarısu şubesinden yemek masası takımı, zigon sehpa ve oturma grubu satın aldık. Siparişimizin teslimatında masa takımının iki sandalyesi eksik olarak getirildi ve aynı teslimatta gelmesi gereken zigon sehpa da teslim edilmedi. Oturma grubunda herhangi bir sorun yaşam...

1 Destek

1 Yorum

Gülhanım sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Diye Aldığım Koltuk Teşhir Çıktı Mağdur Edildim

Gülhanım

İstikbal

09 Kasım 2025 02:18

2.946

İstikbal’den 19 Ekim’de satın aldığım William köşe koltuk takımı, 2 Kasım’da kuruldu. Ürün geldiği gün teşhir ürünü olduğunu ve süngerlerinde potluk, yırtık, kirli bölgeler ile renk uyumsuzlukları bulunduğunu hemen fark ettik. Satış sırasında kesinlikle teşhir ürünü olduğu belirtilmedi, özellikle de...

Sıfır Diye Aldığım Koltuk Teşhir Çıktı Mağdur Edildim

2 Destek

6 Yorum

Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Turgay

İstikbal

23 Haziran 2025 13:17

1.302

Şikayet Dilekçesi Tarih: 23.06.2025 Konu: Sipariş Gecikmesi ve Mağaza Personelinin Uygunsuz Davranışı hakkında Sayın Yetkili, 23 Nisan 2025 tarihinde Ankara Sincan’daki @İstikbal bayinizden koltuk takımı, masa sandalye takımı, zigon sehpalar ve TV ünitesi satın aldım. Sipariş esnasında ürünlerin ...

İstikbal Mobilya Teslimatında Gecikme Ve Eksik Ürün Mağduriyeti

Mine

İstikbal

26 Mayıs 2025 16:17

5.375

Çanakkale merkez İstikbal mobilyadan 22.03.2025 tarihinde Borneo koltuk takımı ve Borneo zigon sehpa takımı aldım. En geç 15.05.2025 tarihinde teslim edeceklerini söylemelerine rağmen 21.05.2025 tarihinde zorla teslimat sağladılar. 15.05.2025 te mağazayla irtibata geçtiğimizde zigon sehpa takımının ...

Güvenç sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Ve Defolu Ürünler, Çözüm Yok: Hayal Kırıklığı

Güvenç

İstikbal

21 Eylül 2025 13:52

876

13 Eylül tarihinde Malatya Tecde İstikbal mağazasından aldığım salon takımı, TV ünitesi ve dolap ile birlikte zigon sehpalar eksik ve defolu olarak teslim edildi. Teslimatın ilk gününden itibaren ürünlerde eksiklik ve kusur olduğunu fark ettim. Özellikle zigon sehpalar eksik geldi ve bazı parçalarda...