to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
27.10.2025 tarihinde İzmir/Çiğli İstikbal mağazasından koltuk takımı ve zigon sehpa takımı siparişi verdim. 03.11.2025 tarihinde zigon sehpa takımı evimize defolu ve teşhir ürünü olarak teslim edildi. Teslimatı yapan ustalar da ürünün defolu olduğunu onayladı. Mağazayla iletişime geçtiğimizde, ürünün artık üretilmediği ve tamirat teklif edildiği söylendi. Biz tamiratı kabul etmedik ve ürünü alıp 14.11.2025’te mağazaya iade ettik.
İade sırasında müşteri danışmanı iki kadın, sipariş verdiğimizi ve iade yapılamayacağını, aynı ürünün yolda olduğunu ve pazartesi günü saat 10’da teslim edileceğini belirtti. Ürünün yenisinin geleceğine inanarak kabul ettik. Ancak 17.11.2025 pazartesi sabahı mağazadan arayan kişi, ürünün depoda ve stoklarda bulunamadığını, gelirse getirileceğini söyledi. Mağazayı defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık ve muhatap bulamıyoruz.
Sipariş numaram: 8060106. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda koltuk takımı ile zigon sehpa takımı için 44.000 TL ödedim. Ürün garanti kapsamında ve sadece standart satış sözleşmesi yapıldı. Daha önce mağazadan alışveriş yapmadık ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyoruz.
İstikbal Çiğli mağazası ve çalışanlarından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, zigon sehpa takımının yenisi varsa tarafıma teslim edilmesini, yoksa da para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetimin üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ne İstikbal genel merkezden ne de ürünü aldığımız mağazadan hiçbir bilgi aktarımı, herhangi bir dönüş (telefon ile arama, mail gönderme vs.) yapılmamıştır. Marka şikayetimle hiçbir suretle ilgilenmemiştir. Kime, neyin bilgi aktarımını yaptıklarını açıklamalarını bekliyorum.
