İstikbal Baza Üretim Hatası Garanti Kapsamı Dışında Tutuluyor

Cevdet · 2026-02-23T16:35:17+03:00

İstikbal’den Ankara Altındağ’daki ksy İstikbal Mobilya bayisinden aldığım 100X200 baza, daha 3 ay olmadan yan tarafında imalattan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir bombe yaptı. Ürünü normal şekilde, sadece üzerine yatarak kullanmamıza rağmen sorun kenar kısmında ortaya çıktı. Durumu bayiye ve İstikbal’e ilettiğimde, bunun garanti kapsamı dışında olduğunu, kullanıcı hatası sayıldığını söylediler ve ancak ücretli olarak işlem yapabileceklerini belirttiler. Kenarına yatmadığımızı, ürünü olması gerektiği gibi kullandığımızı özellikle ifade etmeme rağmen bu tutum değişmedi. Ben de servis gelsin, tespitini yapsın, buna göre gerekirse hukuki yollara başvuracağımı söyledim. Bana Ankara bölge servisinin telefonu verildi ancak defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir dönüş de sağlanmıyor. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması hem de garanti kapsamına alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İstikbal’den ricam, bazamda oluşan bu imalat kaynaklı bombenin ücretsiz olarak onarılması ve garanti hakkımın eksiksiz şekilde kullanabilmem için gerekli servis hizmetinin acilen sağlanmasıdır.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Cevdet

Öncelikle inceleme için daha gelen olmadı, gelmeden kararı vermişsiniz, tıpkı görmeden karar verdiğiniz gibi. Kurumsal firmalardan pahalı olmasına rağmen almamızın nedeni bu gibi garanti servis hizmetlerinden sorunsuz yararlanmak. Ama artık bu Algida kurumsalların almış olduğu kararlar doğrultusunda yıkılıyor. Bundan sonra gider yarı fiyatına fason üretim alırım diyenlerin sayısı bu şekilde artacaktır.

Cevdet

Ankara yetkili servise teşekkür ederim