İptal Talebine Rağmen Hazır Stok Sözüyle %25 Haksız Kesinti Ve Oyalama

Ankara Siteler Alitel Mobilya İstikbal bayisinden 27 Şubat tarihinde İstikbal Briella Lux koltuk ve yemek takımı satın aldım. Üzerinden henüz 24 saat bile geçmeden, 28 Şubat günü ürünü teslim almadan iptal ve cayma talebinde bulundum. Ürün henüz mağazadan çıkmamış, hiçbir lojistik veya üretim süreci başlamamış olmasına rağmen, iade sırasında ödediğim 150.000 TL’den %25 oranında, yaklaşık 37.500 TL’lik haksız bir kesinti yapıldı.

Süreç boyunca “patron yok”, “muhasebeci gelmedi”, “sistem kapalı” gibi bahanelerle tam 4 gün boyunca oyalandım ve iptal işlemim özellikle geciktirildi. Cayma talebimi anında iletmeme rağmen bu şekilde bekletilmem, tüketiciyi yıldırmaya yönelik etik dışı bir tutumdur.

Satın alma sonrasında yaptığım araştırmalarda, aldığım modelin kumaş yapısıyla ilgili yoğun kronik kusur şikayetleri olduğunu gördüm. Bu nedenle, ayıplı çıkma riski yüksek olan bir ürünü, yasal süresi içinde ve henüz teslim almadan iptal etme hakkımı kullandım. Buna rağmen hiçbir hizmet almamış olmama karşın bu kadar yüksek oranda kesinti yapılması kabul edilebilir değildir.

Satış anında ürün için “depoda hazır stok” bilgisi verilirken, iade aşamasında bu kez “özel sipariş geçildi” denilerek bu fahiş kesinti gerekçelendirilmek istendi. Satış esnasında verilen hazır stok beyanı ile iade sırasında öne sürülen özel sipariş gerekçesi birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak İstikbal Genel Merkezi ile de görüştüm ancak “bayi uygulamasına karışamayacakları” ifade edildi. Oysa İstikbal tabelasıyla hizmet veren bir bayinin uyguladığı haksız şartlardan ve haksız kesintilerden markanın da sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Hiçbir hizmet veya teslimat almadan, tamamen keyfi ve haksız şekilde tarafımdan kesilen yaklaşık 37.500 TL’nin, iyi niyet çerçevesinde ve ivedilikle tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. İstikbal gibi köklü ve bilinen bir markanın, müşterisini bu şekilde bir bayinin insafına bırakmayacağına inanmak istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum.