İstikbal Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinde Mağazanın Olumsuz Tutumu

Ankara Altındağ Önder Mahallesi’nde bulunan Alitel İstikbal Mağazası’ndan 13 Aralık 2026 tarihinde kredi kartına taksitli şekilde ürün satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç bir ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak belirtilen sürenin dolmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayı 4–5 kez aramama rağmen her seferinde “size döneceğiz” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En sonunda, yaşanan gecikmeden dolayı ürünü artık istemediğimi, siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Bunun üzerine bu kez ürünü bir hafta içinde göndermeyi “umduklarını” söylediler. Ben de bu süreçten ve tavırlarından rahatsız olduğumu, siparişi iptal etmek istediğimi tekrarlayınca, telefondaki kişi bana kesinlikle hiçbir hak iddia edemeyeceğimi, “istediğin yere git” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu yaşananlardan sonra diğer şikayetleri de incelediğimde, bu mağazada benzer sorunların sıkça tekrarlandığını, birçok mağdur müşterinin olduğunu, iletişim kuramama ve ürünleri geç gönderme probleminin süreklilik gösterdiğini gördüm.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ürünü kesin olarak iptal etmek istiyorum. İstikbal Mobilya’dan, 005347 numaralı siparişime ilişkin ödememin mağaza tarafından alınan tutar kadar tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.