İndirim Sonrası Aldığım Yatak 35 Gündür Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Ve Bayi İlgisiz

İstikbal markasının yerel mağazalarında ürün bulunmadığı için ilk olarak 19.10.2025 tarihinde 16.799 TL’ye yatak siparişi verdim. Bu yatağın fabrikada üretildikten sonra getirildiğini daha sonra öğrendim. Yaklaşık 20 gün beklemişken bir anda kasım indirimleriyle aynı ürünün fiyatı 12.599 TL’ye düşürüldü ancak benden daha önce yüksek tutar tahsil edilmişti. Bu durum karşısında kendimi kandırılmış gibi hissettiğim için siparişimi iptal edip 16.11.2025 tarihinde aynı yataktan bu kez 12.599 TL üzerinden yeni bir sipariş oluşturdum.

Şu an bu ikinci sipariş tarihinin üzerinden de yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen yatak hâlâ teslim edilmedi. Toplamda yaklaşık 60 gündür İstikbal yüzünden mağdur ediliyorum ve paramla rezil oluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü online aldığım için yatağın fabrikada üretildiğini ve şu anda Tekirdağ Çorlu Aksoylar Mobilya deposunda göründüğünü söylüyorlar. Yatağa acil ihtiyacım olduğunu belirttiğimde ise bayiyi aramam gerektiğini, online satışa kendilerinin karışmadığını ifade ediyorlar.

Ben de mecburen Çorlu Aksoylar Mobilya’yı arıyorum. Bir haftadır “bugün, yarın teslim edilir” denilmesine rağmen teslimat bir türlü yapılmıyor. Telefonda son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşuyorlar, telefonu yüzüme kapattıkları ve beni azarladıkları oldu. Ürünü iptal ettirecek duruma geldiğimi, sinirlerimin artık yıprandığını söylediğimde ise “istediğinizi yapın” şeklinde umursamaz cevaplar alıyorum. Hatta dükkana kendim gelip yatağı teslim almayı ve eve kendim taşımayı bile teklif etmeme rağmen buna da izin vermiyorlar.

Böylesine köklü ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve saygısız yaklaşmasını asla kabul edemiyorum. 5 taksitle aldığım ürünün 2 taksitini ödemiş olmama rağmen hâlâ yatağıma kavuşamadım. Hem müşteri hizmetlerinin hem de ilgili bayinin bu tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, öncelikle ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da tüm ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tutuma sebep olan çalışanlar ve yetkililer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti okuyan herkesin de bu yaşadığım süreci göz önünde bulundurarak tercih yapmasını isterim.