to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Gereksiz Oyalaması Ve Yanıltıcı Satış Söylemi
30.12.2025 tarihinde İstikbal Pendik Güzelyalı şubesi, Yazarlar Dayanıklı Tüketim Malları bayisinden İstikbal Grand Comfort 5 Zone 160 × 200 yatak için peşin olarak 14.000 TL ödeme yaptım. Ürünü almadan önce internette detaylı araştırma yapmamıştım; satış esnasında firma yetkilisi, bu ürünle ilgili hiç şikayet almadıklarını ve sorunsuz bir ürün olduğunu özellikle vurguladığı için kendisine güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim.
Daha sonra internette yaptığım araştırmalarda aynı yatakla ilgili çok sayıda ve birbirine çok benzeyen şikayetler gördüm. Bunun üzerine ürün bana teslim edilmeden önce siparişimi iptal ettim. Firma bu süreçte herhangi bir maddi kayba uğramadı, ürün hazırlığı veya sevkiyatıyla ilgili ek bir işlem de yapılmamış olmasına rağmen iade sürecim gereksiz şekilde uzatıldı.
İade ödemem için yaklaşık 10 gün boyunca bekletildim ve sürekli peşine düşmek zorunda kaldım. 07.01.2026 tarihinde, adeta onları bunaltacak kadar defalarca arayıp takip etmem sonucunda param tarafıma iade edildi. Bu süreçte özellikle V***** Bey elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı; ancak genel olarak firma yetkililerinin iade konusunda süreci savsakladığını ve ödemeyi sürekli ertelediğini hissettim.
Daha önce çok ticaret yaptığımız ve güvendiğimiz bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili olarak, hem yanlış yönlendirilmem hem de iadede gereksiz oyalama nedeniyle firmadan müşterisini ciddiye alan, samimi ve resmi bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tabi ki dönmenizi bekliyorum
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda değilim. Bayinizi uyarın bu tarz konularda. Buradan da hatadan kaynaklı kurumsal bir özür dilenirse ileriye dönük size artı getirir.
