Sipariş Takibi Belirsiz, Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Aralık 2025 tarihinde İzmir’den www.istikbal.com.tr üzerinden yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Siparişim hâlâ “tedarik sürecinde” görünüyor ve aradan oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen net bir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede 19 Ocak’ta teslim edileceği söylendi. Bugün yaptığım ikinci görüşmede ise başlığın hazır olduğu, bazanın ise hâlâ tedarik sürecinde bulunduğu ve tahmini teslim tarihinin 17–27 Şubat arasında olduğu ifade edildi. Bu durumda siparişten teslimata neredeyse iki ay geçmiş olacak.

Hem internet sitesinde sipariş detaylarının “başlık hazır, yatak/baza tedarikte” gibi açık ve anlaşılır bir şekilde gösterilmemesi, hem de tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da yazılı bilgilendirme yapılmaması beni oldukça rahatsız ediyor. Ne net bir teslim süresi bilgisi görüyorum ne de süreçle ilgili özür ya da bilgilendirici bir yaklaşım hissediyorum; ancak ben arayınca bilgi alabiliyorum.

Sipariş numaram 33b5b746148848097’dir. Ürünlerimin bir an önce, daha fazla gecikmeden ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, tarafıma resmi ve yazılı bir teslimat bilgisinin iletilmesini ve online sipariş takip ekranında sürecin çok daha ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde gösterilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.