İlanı Yanıltan Beyaz Boxer Gönderimi Tüketiciyi Aldattı

Trendyol üzerinden 13 Ağustos’ta erkek boxer siparişi verdim ve ürün 17 Ağustos’ta elime ulaştı. Sipariş verdiğim ilanda ürün görsellerinde ve ürün açıklamasında beyaz renk kesinlikle yer almamasına rağmen, gelen 6’lı paket içinden beyaz renkli boxerlar çıktı.

Satıcıyla görüştüğümde bana “karışık renk yazıyor, yanlış bir şey yok” denildi. Aynı şekilde Trendyol müşteri hizmetleri de satıcının bu savunmasını tekrar etmekten başka bir şey yapmadı. Burada çok net bir durum var: Ürün görselinde ve açıklamasında yer almayan bir rengin, “karışık renk” ifadesinin arkasına sığınılarak gönderilmesi müşteriyi yanıltmaktır.

“Karışık renk” ifadesi, satıcıya müşterinin istemediği, ilanda görseli ya da açıklaması bulunmayan sınırsız renk gönderme hakkı veremez. Eğer böyle bir mantık kabul edilirse, bugün beyaz, yarın pembe, mor veya tamamen alakasız başka renkler de gönderilebilir. Bu yaklaşım ne ticari ahlaka ne de tüketici memnuniyetine uygundur.

Daha üzücü olan ise satıcının bu durumu son derece normal karşılaması ve Trendyol’un, müşterisini korumak yerine satıcının arkasında durmasıdır. Trendyol gibi büyük bir platformun, satıcının söylediğini aynen tekrar etmek yerine, ilandaki ürün ile gönderilen ürünün uyumunu kontrol etmesini ve müşteriyi yanıltan ilanlara karşı net bir duruş sergilemesini beklerdim.

Sipariş numaram 11502206665’tir. Ürün görseli ve açıklamasında yer almayan beyaz rengin gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sipariş için tüketici lehine çözüm üretilmesini ve ilgili satıcının ilanlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.