to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Uçuş Değişikliği Sonrası Vize Belgelerinin Eksik Ve Gecikmeli Gönderilmesi
Ajet ile yaşadığım uçuş değişikliği ve sonrasında talep ettiğim temel belgelere bir türlü ulaşamamam nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
26.10.2026 saat 08:00’deki Ankara (esb) – Berlin (ber) uçuşum ajet tarafından 25.10.2026 saat 14:30’a alındı. Bu değişiklik, Almanya vize evraklarımı konsolosluğa teslim edeceğim tarihin bir gün öncesine denk geldiği için tüm belgelerimi yeni uçuş tarihine göre revize etmek zorunda kaldım.
Vize dosyama koymak üzere ajet’ten yalnızca güncel rezervasyon belgesi ve faturamı talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda konunun acil olduğunu, vize başvurum nedeniyle belgeyi kısa sürede almam gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen sadece geri bildirim oluşturulabileceği söylendi, talebim acil koduyla açıldı ve yaklaşık iki saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi.
Bana dönüş ise tam yedi saat sonra yapıldı. Ajet Müşteri İletişim Merkezi’nden gelen vf-1011951 #s-2783698# numaralı e-postada güncel dokümanın ekte yer aldığı belirtiliyordu ancak bu e-postaya herhangi bir ek konulmamıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, buna rağmen yine sadece yeni bir geri bildirim oluşturulabileceği söylenerek süreç başa sarıldı.
Sonuç olarak; uçuşum değişiyor, ben tüm vize evraklarımı yeni tarihe göre yeniden hazırlıyorum, ardından bu yeni uçuşa ait güncel rezervasyon belgesi ve faturayı istiyorum, her seferinde sadece geri bildirim açılıyor, söylenen süreden çok daha uzun bekletiliyorum ve “ekli” dendiği halde hiçbir belgenin eklenmediği e-postalarla oyalandığımı hissediyorum. Ajet, uçuş değişikliği bildirimini sorunsuz yapabilirken, yolcunun kendi uçuşuna ait güncel belgeye ulaşmasının bu kadar zor olmasını anlamakta güçlük çekiyorum.
PNR kodu 4ljttq olan 25.10.2026 tarihli saat 14:30 esb–ber uçuşuma ait güncel rezervasyon belgesinin ve faturanın vize başvurumda kullanabilmem için en kısa sürede, eksiksiz bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme / Güncelleme: Şikayetimi X üzerinden de AJet’e ilettim. @AJ_Destek hesabı hızlı şekilde ilgilendi, telefon numaramı istedi ve tekrar dönüş sağlanması için süreci yönlendirdi. Bu ilgi için teşekkür ederim. Ancak ne yazık ki sonuç yine değişmedi. Yeni geri bildirim cevabında da tarafıma “belge ekte” şeklinde dönüş yapıldı fakat e-postada yine herhangi bir ek bulunmuyor. Aynı durumun ikinci kez yaşanması nedeniyle artık problemin bireysel bir işlem hatasından ziyade AJet’in geri bildirim/e-posta sisteminde sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum. Talebim hâlâ çok basit: 25.10.2026 saat 14:30 ESB–BER uçuşuma ait güncel rezervasyon belgesi ve faturanın, eklerin gerçekten ulaştığı farklı bir yöntemle tarafıma gönderilmesi. X destek ekibinin ilgilenmesine rağmen aynı teknik sorun nedeniyle belgeye hâlâ ulaşamıyorum. Konunun ilgili teknik veya yetkili birime aktarılıp artık sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
