to read complaints and reviews, or file yours.Gardırop Teslimatı Gecikti Mağduriyetim Büyüyor Ve İade Bekliyorum
8 Mart tarihinde İstikbal Kavacık şubesinden yaklaşık 43.500 TL ödeyerek bir gardırop satın aldım. Satış esnasında ürünün 8 ila 10 hafta içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak bugün 23 Haziran olmasına rağmen gardırop hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte hem mağaza ile hem de ilgili birimlerle defalarca görüştüm. Her seferinde “bu hafta”, “önümüzdeki hafta” denilerek oyalanıyorum, fakat ne ürünüm geliyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor. Ne teslimat yapılıyor ne de satışın iptal edilip ücretim iade ediliyor.
Hem ürünümün söz verildiği şekilde acilen teslim edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücret iademin gecikmeden yapılmasını istiyorum.
Gelişme
8 Mart’ta İstikbal Kavacık şubesinden gardırop siparişi verdim, satış formu numaram 021141. Bana teslimat süresi olarak 8 ila 10 hafta aralığı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve mağazayla WhatsApp üzerinden görüştüğümde, her seferinde teslimat tarihi sürekli ileri atıldı ve en son “bayramdan önce” teslim edileceği söylendi, fakat bu söz de tutulmadı. Ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Gardırobun toplam bedeli olan 43.460 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Bu kadar yüksek tutarda bir ödemeye rağmen teslimat yapılmaması ve sürekli oyalayıcı tarihler verilmesi nedeniyle mağdur oldum ve artık bu firmaya güvenim kalmadı.
Ürün teslimatı hâlâ gerçekleşmediği için, ödediğim 43.460 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Ben müşteri hizmetleri ile kaç defa görüştüm çözüm olmuyor bin pişman oldum çok mağdur oldum sizden ürün aldığım için
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
