to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözleri Sürekli Erteleniyor Ve Mağdur Oldum
03.01.2026 tarihinde İstikbal Kavacık şubesinden gardırop ve yatak başlığı/baza satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 40 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, bu süreye güvenerek alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Mağazayı her aradığımda ürünlerin hazır olmadığı, Bayram’dan sonra geleceği söylendi ve son olarak 29 Mart tarihi verildi. Verilen teslimat sözleri sürekli ertelendiği için yaklaşık 3 aya yaklaşan bir gecikme yaşıyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Ürünlerimin en kısa sürede, net ve kesin bir teslim tarihi verilerek acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu uzun gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
03.01.2026 tarihinde İstikbal Kavacık şubesinden 5 kapılı bir dolap satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile ve yaklaşık 29.000 TL olarak yaptım. Aradan 3 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Mağaza ile defalarca görüştüğümde ürünün hâlâ gelmediğini, ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih veremeyeceklerini söylüyorlar. Hatta 6 ay da geçse beklemek zorunda olduğumu ifade ediyorlar. Bu tutum ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün acilen teslim edilmesini ya da aynı özelliklerde farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle herhangi bir ek ücret, fark veya ilave ödeme talep edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
İstikbal olarak şikayet var bölümünden yazdığım sürenin üzerinden 31gün geçti ve hala ürün gelmedi çalışmalarınız bir şey ifade etmemiş
Bu mağduriyeti kaldırmak için de hiçbir şey yapılmadı gelene kadar mecbur bekleyin ya da iptal edin deniliyor 4 ay bekletip iptal edin demek hiç etik bir davranış değil anladım ki İstikbal in kapısından dahi geçilmez
