to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Gardırop Tekerleği Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
2021 yılının 21 Haziran’ında İstanbul Esenyurt’tan İstikbal Diego yatak odası takımı satın aldım. Üründen genel olarak memnundum ancak gardırobun sürgülü kapağındaki tekerlek kırıldı ve kapak artık düzgün şekilde sürgülü olarak çalışmıyor. Yaklaşık bir aydır dolabı tek kapak halinde, zorlanarak kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün faturası hala bende ve 10 yıllık garantisi bulunuyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem çağrı merkezini defalarca aradım hem de WhatsApp hattına yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aradığımda sürekli meşgule düşüyorum, yetkili bir kişiye ulaşıp servis kaydı dahi oluşturamıyorum. Ürünü aldığım şubenin kapanmış olması nedeniyle de ayrıca mağaza üzerinden destek alamıyorum. Dolabın ve arızalı kısmın tüm fotoğraflarını WhatsApp üzerinden yetkililere iletmiş bulunuyorum.
Garanti kapsamında olan gardırobumdaki ray ve tekerlek arızasının en kısa sürede incelenerek, gerekli onarımın yapılmasını ve ayrıca bu parça için tarafıma ekstra yedek parça temin edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında bilgilendirileceğim, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yetkililerin bu süreçte bana yardımcı olmasını istiyorum.
Gelişme
Diyego’dan aldığım yatak takımının bir parçası taşınma esnasında kırıldığı için yedek parça talebinde bulundum. İstanbul’da satın aldığım ürünümün faturası elimde olmasına rağmen garantisi bitmiş durumda, buna rağmen ücretini ödeyerek de olsa bu parçanın temin edilmesini istedim.
Yaklaşık yirmi gündür servis kaydı oluşturmama ve yetkili kişiyi aramama rağmen ne arayan var ne soran, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hâlâ ürünü görmek için bile gelen bir servis olmadı, aradığımda da telefonlarıma cevap verilmiyor ve süreç tamamen çözümsüz bırakılıyor.
Benim tek beklentim, yetkili servisin bir an önce gelerek ürünü yerinde görmesi, gerekli servis kaydını düzgün şekilde oluşturması ve kırılan parça için ne yapılması gerekiyorsa (ücretli ya da kendi prosedürleri dahilinde) açık ve net bir şekilde çözüm sunmasıdır. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
