Garanti Kapsamında Kırık Koltuk Ayağının Ücretsiz Kargo İle Gönderilmesi Talebi

26.07.2024 tarihinde Kayseri Bimev mağazasından almış olduğum İstikbal Talia koltuk takımının ayağı 15 Aralık’ta kırıldı. Sorun yaşadığım gün İstikbal’i defalarca aramama rağmen telefonla kimseye ulaşamadım. Aldığım yere yazdığımda yıl sonu sayım olduğu, bu nedenle dönüş yapılamadığı söylendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden talep açtım ve bu hafta içinde servis tarafından geri dönüş yapıldı.

Ben sadece kırılan koltuk ayağının tarafıma gönderilmesini talep ettim, Yozgat Sarıkaya’da yaşıyorum. Buna rağmen parçayı Ankara’dan gidip almam gerektiği ya da servisin gelerek takabileceği, bunun için de 15 gün sonra gelebilecekleri ve 950 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ürünü özellikle marka ve parça garantisi var diye tercih ettim; bu kadar para verip aldığım koltuğun basit bir ayağı için hem bu kadar beklemek hem de yüksek servis ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Garantili olan ürünümün kırılan koltuk ayağının, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Parça temininin garanti kapsamında ve müşteri mağdur edilmeden sağlanmasını istiyorum.