Oturma Grubu Ayak Kırılması ve Garanti Süreci Hakkında Şikayet

01.08.2025 tarihinde İstikbal Ankara Bağlıca mağazasından Talia oturma grubu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, çocuğum koşarken dengesini kaybedip tekli koltuğun ayağına çarptı ve bu çarpma sonucu tekli koltuğun ayağı montaj yerinden çıktı, ayrıca montaj bölgesinin kenarından kırıldı.

Durumu hemen yetkili servise bildirdim. Servis yetkilisi telefonda sorunu dinledikten sonra, kırık olduğu için garanti kapsamına girmediğini belirtti ve 1000 TL servis ücreti, 350 TL parça ücreti talep etti. Bu tutarı kabul etmedim çünkü ürünün plastik ayaklı olduğunu kurulum sırasında fark etmiştim. İstikbal markasını tercih etmemin sebebi dayanıklı ve kaliteli ürün beklentisiydi. Ancak bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddelerine ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre, ürünün bu kadar kısa sürede hasar görmesi üretim veya montaj hatası olabileceğini göstermektedir. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kalitesiz parçasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Fatura numaram: fth2025000000342. Ürünü Ankara Bağlıca mağazasından aldım ve sorun ilk kez yaşandı. Garanti süresi devam etmektedir. Mağaza, müşteri hizmetlerini aramamı istedi, müşteri hizmetleri ise servis yönlendirdi ve servis yalnızca ücretli çözüm sundu, ben de bunu kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Tekli koltuğun ücretsiz olarak onarılmasını veya ayak kısmının ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.