to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal, Servisi Ve Hizmeti İle Bezdiriyor, Bıktırdı, Mağdur Ediyor
İstikbal markası gerçekten pişmanlık yarattı. Ayıp ve yazık! Güya kurumsal ve kaliteli diye buradan ürün alıyoruz...
Ben Afyonkarahisar'ın Emirdağ İlçesinde bulunan İstikbal bayiinden koltuk takımı aldım. Henüz garantisi devam eden Talia koltuk takımının berjerinin ayağı çatladı, şu an kullanılamıyor ve daha önemlisi 3 lü koltuklarından birinde kumaş sıkıntısı var ( renk atımı ve toplanma vesaire).
23 Mart 2024 tarihinde arayıp İstikbal müşteri hizmetlerinde kayıt oluşturdum. 20 iş günü içinde gelmesi gereken adamlar 30-35 iş günü içinde geldiler. Mayıs ortası gibi gelen servis görevlileri, ürünleri inceledikten sonra şikayetlerimde haklı olduğumu ve garanti kapsamında 3 lü koltuk takımı kumaşının başka bir kumaşla değişeceğini söylediler. Çatlak olan berjer ayağının ise kontrol edildiğinde " Emirdağ İstikbal Bayii'nin yanlış montelemiş olduğunu, onu da düzelteceklerini söyleyip " kumaş siparişi verilecek fabrikaya, kurban bayramının hemen sonrasında da Haziran ayının 19 u gibi gelip koltuğu bizden alıp, sipariş verilen kumaş ile değişim için görüleceğini" söylediler.
Hepsi yalan ve oyalama çıktı. Dedikleri tarihlerin üzerinden ne kadar geçti hala sonuç yok! Gelen giden yok! Buraya gelen elemanı arıyoruz "kumaş siparişi bölge bayisine geldi mi bilmiyoruz, gelirse bir ara uğrayıp alıp Emirdağ'a geleceğiz" diye umursamaz ve yayıla yayıla konuşuyor. Buradaki bayii " bizle alakası yok " deyip hiç topa girmiyor.
Bıktık artık yeter! Her yere şikayetçi olacağım. Derhal benim problemimi çözün!
Gelişme
İstikbal Emirdağ Mağazasından aldığım Talia koltuk takımına ait berjerin ayağı 3 buçuk ay önce çatlamıştı. Bununla alakalı başvuruda bulundum (Garantisi kapsamında). Bölge müdürlüğünden Servis elemanları 3 ay önce geldi, kontrol etti. Haklı buldular. Bölgeden gelen Servis elemanlarının birebir aktardığı: "Burada montaja gelen Emirdağ şubesindeki kişiler ayakların vidalarını eksik takmış... Evet evet bildiğin orta vidaları takmamış. 3 vida sıkması gerekiyorken 2 vida takıp gitmişler. Servis bile şaşırdı, "yazıklar olsun" dediler. Hemen not aldılar, buradaki İstikbal mağazasını arayıp durumu bildirdiler. " Derhal çatlak ayak yerine yeni ayak siparişi verin 1 adet" dediler, diğer ayakları da kendileri kontrol edip eksik vidaları taktılar sağ olsunlar. Ama İstikbal Emirdağ şubesinden elemanlar 3 aydır çatlak ve sökülüp mağazaya götürülen tek ayağın yerine yeni ayağı gelip takmadılar. Tam 3 aydır 3... Böyle bir skandal olabilir mi? Arayıp mesaj attığımızda da "Geldik, geliyoruz, yarın gelip takacağız" diyerek 3 ay oyaladılar. 3 ayın sonunda dün geldiler artık bölge müdürlüğünden gelen servis elemanlarının telkinleri neticesinde... Onda da Talia koltuk takımına ait olmayan başka bir koltuk takımına ait 8 tane ayak getirmişler. Dedim ki " bizim 1 ayak değişecek sadece, ayrıca bu ayaklar bu koltuk takımına ait değil"... Onlar da gevşek bir şekilde "Ne olacak, önemli değil, ayak değil mi" dediler. İzin vermedim. "Tamam Talia ya ait bir ayak bulup yarın geleceğiz kesin olarak" dediler. Yine gelmediler. Bu berjer 3 aydır ters çevrilmiş ve tek ayağı yok şekilde salonun ortasında duruyor. Ayıp, iş ahlakı bu mu İstikbal'in. Bu mu kurumsallık, bu mu markalaşma ve müşteri memnuniyeti? Yazıklar olsun.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Banada Bafra aydınlar istikbalden değiştireceğiz diyerek kusurlu ürün teslim ettiler yeni ürün fabrikada hazırlanıyor diyerek 45 gün oyaladılar şimdi de tamir edilecek diyorlar