Defolu Çift Kişilik Baza Ve Yetersiz Servis Şikayeti

05.07.2025 tarihinde İstanbul Kartal Topselvi’de bulunan Koçaklar İnş. Malz. İmal ve tic. Ltd. Şti. Bayinizden 160X200 Sleepy çift kişilik baza satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 2 ay içinde bazanın yan taraflarında patlama ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine servis talep ettim, gelen ekip bazanın kumaşını söküp içeriden tamir ederek yapıştırıp geri kapatıp gitti.

Kısa bir süre sonra bu kez bazanın başka yerlerinde şişmeler ve bozulmalar başladı. Tekrar servis istedim, yoğunluk nedeniyle önce görüntülü dönüş yapacaklarını söylediler ancak aylarca ne arayan ne de gelen oldu. Daha sonra ürünü aldığım bayinin tekrar servis talebi oluşturmasıyla yaklaşık bir ay sonra servis tekrar geldi.

Yeni almış olduğum bu ürünün açıkça özürlü/ayıplı olduğunu, sürekli tamir görmek yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen birkaç gün sonra beni arayıp bazayı değiştiremeyeceklerini, istersem sadece alıp tamir edebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Sürekli sorun çıkaran yeni bir ürünü kabul etmiyorum, ayıplı çıkan bazanın yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, garanti ve tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Gerekirse hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bildiririm. İlgili fatura bilgilerim: E-Arşiv Fatura No: kcl2025000008597, Fatura Tarihi: 05.07.2025.