Şifre Değiştirememe Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu Nedeniyle Yurt Dışında Mağduriyet

Yurt dışında, Cezayir Bechar’da çalışıyorum ve maaşım İş Bankası’ndaki hesabıma yatıyor. Ancak internet bankacılığı şifrem iptal edildiği için hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum, paramı kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İş Bankası mobil uygulaması üzerinden kimlik adımıyla yeni şifre almak için defalarca deneme yaptım. Yaklaşık 45 kez kimlik doğrulaması yaptım, ancak her seferinde farklı bahanelerle hata verdi, ışık var denildi, başka gerekçeler öne sürüldü ve hiçbirini kabul etmedi. Kimliğim ve tüm bilgilerim yanımda olmasına rağmen sistem bunları kabul etmiyor, şifre değişikliği yapamıyorum.

Bu nedenle yurt dışından müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bu görüşmeler için yüksek tutarlarda fatura ödedim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, sorunu çözemeyeceklerini söylediler. Kart çıkarmak için de mutlaka Türkiye’deki şubeye gitmem gerektiğini, Antalya Şarampol Şubesi’ne başvurmam gerektiğini belirttiler. Ancak ben şu an Cezayir’deyim ve şubeye gitme imkanım yok.

Uygulama zaman zaman beni kimlik taramasından sonra görüntülü görüşmeye aktaracağını söylüyor, fakat bu işlem de gerçekleşmiyor, yaklaşık 3 saattir denememe rağmen görüntülü görüşme aşamasına dahi bağlanamıyorum. Telefonumda NFC özelliği olmadığını söyledim, buna rağmen bana başka bir çözüm sunulmadı.

Yurt dışında olmam nedeniyle şubeye gelemiyorum ve bu nedenle paramı kullanamıyor, kart çıkaramıyor ve hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum. İş Bankası’ndan, Antalya Şarampol Şubesi’ne gitmemi zorunlu kılmadan, kimlik ve güvenlik kontrollerim uzaktan yapılarak internet bankacılığı şifremi alabileceğim ve hesabıma erişebileceğim bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.