İş Bankası NFC’siz Telefon Kullanıcılarını Şubeye Zorlaması Ve Çözüm Bekliyor

İş Bankası’nda uzun süredir hesabım olmasına rağmen aktif olarak kullanmıyordum. İlk defa deneme amaçlı olarak hesabıma para yatırdım ve sonrasında EFT ile para transferi yapmak istedim. Ancak hesabımın aktif olmadığı, EFT yapabilmem için ya ATM’ye gitmem, ya İş Bankası şubesine gitmem ya da kimlik doğrulaması yapmam gerektiği mesajıyla karşılaştım.

Kimlik doğrulaması yapmak için mobil uygulamada NFC özelliği isteniyor, fakat kullandığım telefonda NFC bulunmadığı için bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle uzaktan kimlik doğrulaması yapamıyorum ve sadece bu sebeple şubeye veya ATM’ye gitmeye zorunlu bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Elimizden bir şey gelmiyor, ya ATM’ye ya şubeye gideceksiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Eğer her işlemi şubeden yapmak zorundaysam müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalmasını da kabul edemiyorum.

Diyarbakır Diclekent şubesine bağlı hesabımda bulunan paramın tarafıma iade edilmesini ve İş Bankası’ndaki tüm hesaplarımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. NFC’siz telefon kullanan müşteriler için farklı ve uzaktan bir kimlik doğrulama yöntemi sunulmadan müşterilerin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum ve bu konuda acil çözüm bekliyorum.