Mobil Bankacılık Hesabım Bloke Edildi, Uzaktan Çözüm Sunulmuyor

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda yanlış şifre girdiğim için hesabımın blokelendiği ve telefon onayı gerektiği yazıyor. Telefon onayı almak istediğimde ise bu kez telefon ya da sim kart değişikliği yaptığım için telefonla onay veremeyeceğim belirtiliyor. Oysa telefon veya sim kart değişikliği yapmadım, buna rağmen telefonla doğrulama sistemi çalışmıyor. NFC ile kimlik doğrulama seçeneğini denediğimde de kimliğimi okumuyor ve ekranda tek çarenin şubeye gitmek olduğu ifade ediliyor.

Hafta içi tam zamanlı çalışıyorum ve mesai saatlerinde bankaya gitme imkanım kesinlikle yok. Hesabımda para olmasına rağmen mobil bankacılığa giriş yapamadığım için bu parayı kullanamıyor, çekemiyor ve işlem yapamıyorum. Sırf sistemin bu hatalı ve kısıtlayıcı işleyişi yüzünden, İş Bankası müşterisi olarak şu anda ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bu sorunla ilgili hem müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta yoluyla durumu ilettim ancak her iki kanaldan da sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Uzaktan hiçbir çözüm sunulmaması ve ısrarla yalnızca şubeye yönlendirilmem hem zaman kaybına hem de finansal açıdan sıkıntı yaşamama neden oluyor.

Mobil bankacılık hesabımdaki blokajın, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulama veya benzeri güvenli yöntemlerle kaldırılmasını, telefonla doğrulama sistemindeki bu hatanın incelenmesini ve uygulamaya tekrar giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.