Mobil Uygulamada Kimlik Tarama Hatası Şifre Yenilemeyi Engelliyor

İş Bankası mobil uygulaması üzerinden “Şifremi Unuttum” adımıyla yeni mobil şifre almaya çalışıyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Kimlik tarama aşamasında “kimlik tarama kabul edilmesi” şeklinde bir uyarı verip beni sistemden atıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorunu bu sabah yaşamaya başladım ve yaklaşık 1 saattir defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak çalışıyorum ve şubeye oldukça uzak olduğum için mesai saatlerinde şubeye gitmem fiilen imkansız.

Uzaktan kimlik doğrulama ve görüntülü işlem imkanı varken sadece şubeye yönlendirilmek mağduriyet yaratıyor. Mobil uygulamadaki kimlik tarama ve şifre yenileme sorununun acilen düzeltilmesini, yeni mobil şifremi uzaktan alabilmeyi ve şubeye gitmek zorunda bırakılmadan bankacılık işlemlerime devam edebilmeyi talep ediyorum.